吉 林 省 住 宅 小 区 物 业 管 理 服 务 等 级 标 准 一 、 一 级 物 业 管 理 服 务 等 级 ： 1、 基 本 要 求 （ 1） 物 业 管 理 企 业 原 则 上 应 持 有 二 级 以 上 物 业 管 理 资 质 证 书 ， 或 具 有 三 年 （ 含 三 年 ） 以 上 管理 住 宅 小 区 经 历 的 三 级 物 业 管 理 企 业
（ 2） 建 立 完 善 的 物 业 管 理 服 务 制 度 ， 并 落 实 到 位 ， 按 规 范 签 订 物 业 服 务 合 同
（ 3） 物 业 管 理 项 目 经 理 应 具 备 三 年 以 上 物 业 管 理 经 验
（ 4） 80%以 上 物 业 管 理 人 员 应 持 有 物 业 管 理 上 岗 证
（ 5） 80%以 上 物 业 管 理 人 员 应 具 有 大 专 以 上 学 历
（ 6） 物 业 管 理 企 业 对 业 户 档 案 、 房 屋 档 案 、 设 备 档 案 、 收 费 管 理 、 日 常 管 理 等 实 行 计 算 机 管理
（ 7） 小 区 设 有 “服 务 中心”， 实 行24 小 时物 业 服 务 接待， 公示服 务 联系电话
适应 业 主需求 ， 开展有 偿特约服 务 及代办服 务 ， 公示服 务 项 目 及收 费 价目
采取多种形式服 务 反馈， 如走访业 户 、 恳 谈 会 、 电话沟 通 、 问 卷 调 查 等 ， 保 证 每 年 与 50%以 上 业 户 作 有 效 沟 通 ， 每 年 对物 业 服 务 投 诉 有 效 处 理 率 达 到95%
（ 8） 建 立 完 善 的 档 案 管 理 制 度 （ 物 业 竣 工 验 收 档 案 、 设 备 管 理 档 案 、 业 户 资 料 档 案 、 物 业 租赁 档 案 、 日 常 管 理 档
