1、服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责 2－3 层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马 上到场 清 理。 4、（一）承 诺 ，是服务的重 中之重 。首 先 ，要对承 诺 要量 力 而 行，建 议 公司 检 查 目 前 服务项目 和 标 准 ，有没 有超 出 能 力 范 围 ，如 果 有，则 加 以修 改 或 另 想其他简 便 有效 的办法 ；其次 ，对已 做 出 和 公开 的承诺 尽 力 去 实 行，建 议 我 们 每 天 对照 已 制定 的工作要求 和 标 准 ，逐 一落实 。 （二）细 节 ，决 定 了服务的效 果 。树 立 自 己 很 重 要的意识 ，从自 己 的一言 一行做 起 ，在礼 仪 、仪 表及 工作效 果 方面 ，为自 己 订 出各类 应 注 意的细 节 ，分 析 出 哪 些 是重 要的细 节 ，哪 些 是导 致不良 好效果 的细 节 ，并 加 以改 正 和 克 服。 为防 止 关 注 过 多 细 节 会 影 响 自 己的工作和 服务，应 同 时删 除 与 工作目 标 不相吻 合 或 不必 要的细 节 和 不良 习 惯 ，让 自 己 说 话办事利 索 爽 快 ，提升 效 率 。 （三）沟 通，是连 接 服 务 各 环 节 的 重 要 渠 道 。 良 好 的 沟 通 在 服 务 工 作 中 起 到 了 重 要 的连 接 作 用 ， 缺 少 了 这 种 沟 通 ， 我 们 许 多 服 务 的 要 求 不 清 ， 服 务 事 故 的责 任 也 难 区 分 。 因 此 ， 建 议 ： 完 善 服 务 员 之 间 、 服 务 环 节 之 间 的渠 道 ，这 种 渠 道 可 以 是 事 项 登 ...
