电脑 JS 应对顾客话术 电脑 JS 应对顾客话术 案例题目 1. 为什么光驱不是 X 想的？ 2. 备件 DOA 了，怎么办？ 3. 用户部件"非正常因素损坏"怎么办？ 4. 用户对工程师的判定不认可，怎么办？ 5. 已经维修过多次，这次可怎么办？ 6. 用户对经销商服务不满意，如何处理？ 7. 问题解决不了，那就换机吧？ 8. 用户认为备件价格高，怎么办？ 9. 如何恢复到出厂状态？ 10. 对于过保用户如何处理? 11. 用户要求立即上门，但站内无法做到。如何处理？ 12. 无备件，要求更换同型号的备件，怎么办？ 13. 凭什么说我的显示器没问题？ 14. 用户要留下硬盘备份数据，怎么办？ 15. "大客户"如何服务？ ！ 16. 你们应该向海尔学习嘛 17. 维修显示器，用户要求当场修复 18. 不能如约上门，应如何处理 19. 机器没调好，我没办法付费 20. 为什么别人买的就没有？ 21. 由于用户环境问题造成机器故障，应如何解释、处理？ 22. 由于用户自行加装非 X 想部件所导致的故障，应如何处理？ 23. 用户爱惜“新”电脑，不愿意拆机器怎么办？ 24. 送修用户等待时间较长，应如何处理？ 25. 用户坚持认为原装件比更换件好，不让更换，应如何处理？ 26. 当工程师无法解答用户的咨询时，应如何处理？ 27. 遇到用户的不合理需求怎么办？ 28. 对于经销商为用户加装的软、硬件出现了问题，应如何处理？ 29. 如何避免有偿服务带给用户的反感情绪？ 30. 如何向客户解释机器所出现的故障？ 31. 因缺备件，造成维修时间长，应如何处理？ 32. 用户对于维修后机器的质量有质疑，应如何打消用户的疑虑？ 33. 当用户认为站内人手少，导致提供服务不及时，应如何处理？ 34. 当用户请工程师喝水、抽烟、吃东西时，应如何婉言拒绝？ 35. 因更换硬盘造成用户数据的丢失时，应如何处理？ 36. 对于用户认为“X 想机器故障率高”的解释？ 37. 对于故障一时解决不了的问题，应如何解释和处理？ 38. 对于用户不愿意打 800 报修，应如何解释和处理？ 39. 当用户询问“备件是否是全新的？”，应如何回答？ 40. 当用户要求工程师协助安装非标配软、硬件时，应如何处理？ 41. 在维修过程，应如何与用户进行交流？ 42. 如果更换的部件性能高于用户原部件，应如何向用户解释？ 43. 对于故障现象不明显的问题，应如何处理、解释？ 44. 对于用户问询“我的机器是否已经淘汰了”，应如何回答解释？ 45....
