核准： 审核： 制定： 1.0 目的： 为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，提高产品品质，激励优秀员工，减少人为损失，提升公司的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，特制定本规定。 2.0 范围： 适用于公司所属各部门及个人。 3.0 权责： 3.1 厂部：负责所有产品质量事故处理的核准。 3.2 品管部：负责所有质量产品事故的判定和质量事故处理的拟定。 4.0 定义： 4.1 质量事故分类： 4.1.1 生产作业流程、工艺错误. 4.1.2 首件样品签错. 4.1.3 生产指挥错误. 4.1.4 违反工艺纪律. 4.1.5 操作不认真负责. 4.1.6 检验员漏检错检. 4.1.7 人为导致设备故障、仪表仪器失准. 4.1.8 材料混杂或发错. 4.1.9 运输保管不善. 4.1.10 管理不善或弄虚作假，以次充好. （注：凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索 赔 ，对 用户造成不好影 响 或影 响 生产计划 和质量指标完成的称 为质量事故。） 深 圳 ***五金制品有限公司 文 件编 号 HSD-QM-01 版 本 A /0 制定日 期 2013.12.01 文 件名 称 品质管理奖惩制度 页 码 1/6 核准： 审核： 制定： 深 圳 ***五金制品有限公司 文件编号 HSD-QM-01 版 本 A /0 制定日期 2013.12.01 文件名称 品质管理奖惩制度 页 码 2/6 4.2 质量事故等级： 质量事故等级 说明 A 特大质量事故 是直接经济损失5000 元以上（含5000 元），或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故 B 重大质量事故 a、造成直接经济损失≥1000 元且不足 5000 元的； b、因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的； c、严重影响本公司形象的。 C 严重质量事故 a、造成直接经济损失≥100 元且不足 1000 元的； b、因质量问题造成顾客退货或拒收的； c、对本公司整体形象造成严重不良影响的。 D 一般质量事故的 a、造成直接经济损失＜100 元的； b、因质量问题造成顾客投诉或拒收的； c、对本公司整体形象造成不良影响的。 注： 直接经济损失指：返柜、返箱、返修费用、报废金额、空运补货费用等 4.3 质量事故处罚： 4.3.1 行政处分：包括口头警告、警告、小过、大过、辞退. 4.3.2 处罚： 1)对出现特大质量事故者，责任人行政上给予警告以上处分，罚款500...
