售后服务管理体系 目 录 1 总则............................................................................................................. 3 2 售后服务宗旨............................................................................................ 3 3 售后服务方式............................................................................................ 3 3 .1 培训................................................................................................. 3 3 .2 网上在线实时服务......................................................................... 3 3 .3 声讯服务......................................................................................... 4 3 .4 现场服务......................................................................................... 4 4 服务管理规范............................................................................................ 4 4 .1 培训................................................................................................. 4 4 .2 在线服务......................................................................................... 4 4 .3 声讯服务......................................................................................... 5 4 .4 现场服务......................................................................................... 6 5 服务规范.................................................................................................... 6 5 .1 综述................................................................................................. 6 5 .2 规范总则......................................................................................... 7 5 .3 工作规范......................................................................................... 8 5 .4 礼仪规范....................................................................................... 1 0 1 总则 北京中科新天有限公司自成立以来，一直从事于组织人事领域，为用户提供相关的产品...
