1 论如何构建我国专业连锁零售企业核心竞争力 一、专业连锁零售企业核心竞争力的内涵 专业连锁零售企业作为社会经济实体，既具有一般企业经营的普遍特征，又具有其自身的特点，因此，专业连锁零售企业核心竞争力的内涵具有一般企业核心竞争力的共性，同时又具有所处行业环境及自身业态特点所决定的特殊性。 (-)专业连锁零售企业的界定 专业零售企业是指专门销售某一类商品的零售企业，是商业发展到一定阶段，市场细分造成的零售业差别化、个性化的结果。美国营销学家玛丽·K．克劳伦斯认为，专门经营一类商品或几种互有关联的商品的零售企业，称为专业零售企业。这种零售企业经营的商品范围很窄，可以仅经营一类商品，例如鞋类、领带类、器皿类等；也可以扩展地经营若干种类相互关联紧密的商品，例如家电、化妆品和文具等。单店经营的专业零售企业，在日趋激烈的市场竞争中难以为继，为了扩张企业规模及提升市场竞争力，当前专业零售企业普遍采用连锁经营式。所谓连锁，是指一种商业集团以同样的方式、同样的价格，在多处同样命名的店铺里，出售某一种(或某一类、某一品牌)商品，或提供某种服务，而这种经营模式则被称为连锁经营，连锁零售企业则是这种经营模式的存在方式。因此，对于采用连锁经营模式的专业零售企业，可被定义为专业连锁零售企业，即专门经营同类商品(或服务)的若干企业在核心零售企业(总部)的领导下采用规范化经营，实行等同的经营方针、一致的营销行动、实行集中采购和分散销售的有机结合，实行规模化效益的专业零售联合体。 (二)专业连锁零售企业的特征 专业连锁零售企业作为一种零售业态，不仅具有一般零售业态功能，同时还具有其自身的特点，具体表现为以下几个方面： 1．商品经营专业化 专业连锁零售企业的专业化经营，使其经营的某类商品品种齐全，技术含量高，能够满足某一市场的特殊需求。日本一家帽店，经营品种达千种之多，一家纽扣店经营8000种纽扣，专门吸引目的性强的顾客来购买，专业连锁零售企业的这种优势是其他综合性零售企业所不能比拟的。 2．服务方式多样化 专业连锁零售企业能够提供有针对性的服务。在专业连锁零售企业的每个销 2 售人员都是某类商品经营的行家，他们能够帮助顾客进行消费设计，根据顾客特 点，为他们设计生活、指导消费。如元隆的职工就是丝绸方面的行家，他们能够创造出独具魅力的“元隆式服务”：个性化服务、多功能服务、灵活性服务等丰富的服务方式。 3．商品时尚性 ...
