1 *****商业银行公私联动若干意见 公私联动是指商业银行对公、对私部门充分利用现有资源，共同开发和销售产品、共享客户资源，从而提升银行服务品牌和整体竞争力，实现对公、对私业务的“双赢”。这是当前商业银行促进业务发展的重要手段和竞争热点，对商业银行的持续快速发展具有非常重要的意义。 为加强和推动我行的公私联动，特制定本意见，请各行认真落实执行，并根据各行的自身实际情况进一步发挥和细化。 一、公私联动的重要意义 （一）有利于充分整合全行现有资源。通过公私联动，可以打破部门、条线之间的界限，最大限度地调动包括对公、对私条线在内的人员、网点、产品、渠道和市场信息等各项资源，有助于形成合力，提高银行的凝聚力和增强银行的整体竞争力。 （二）有利于发挥员工的积极性，提高员工素质。公私联动营销可以双向增加对公、对私条线人员的业务知识，有助于其业务技 能 和业务素质的提升，为其增加业务机 会 和收 入 ，从而促进其积极性和服务能 力的提升。 （三 ）有利于向客户提供 综 合性金 融 服务，提高银行的整体竞争力。目 前银行对公司 客户和个 人客户的划 分，基 本上 是以银行服务的对象 进行划 分，而在实际工作 中 ，客户往 往 具有双重身份 ，一方 面 是公司 客户，另 一方 面 也 可以是个 人客户，如 公司 客户中 的员工、高管 、公私产品或 服务的消 费 者 等，特别 是很 多 中 小 、微 小 企 业公私不 分，公司 经 营者 既 是是公司 的所 有者 ，是公司 的整体代 表 ，但 同时 其也 是 2 单 个 的 个 人 客 户 。 通 过 公 私 联 动 ， 分 别 为 其 公 司 和 个 人 提 供 服 务 ， 可以 满 足 客 户 全 方 位 的 银 行 业 务 需 求 ， 使 其 公 司 客 户 身 份 和 个 人 客 户 身份 都 能 享 受 优 惠 和 服 务 ， 从 而 提 高 客 户 对 银 行 的 依 赖 度 和 忠 诚 度 。 （ 四 ） 有 利 于 增 加 客 户 业 务 关 联 度 ， 降 低 交 易 成 本 ， 提 高 客 户 贡献 度 ， 增 加 银 行 收 益 。 一 个 客 户 在 银 行 办 理 的 业 务 种 类 越 多 ， 其 对 银行 的 忠 诚 度 越 高 、 稳 固 性 越 强 、 流 失 率 越 低 。 据 统 计 ， 一 个 客 ...
