商场社区团购运作流程 （参考意见稿） 所谓社区团购，是指以社区业主为服务对象的一种团体采购行为，通过社区业主在**·美凯龙的大宗采购方式，使其享受到更优惠的价格，更全程、更人性化的服务。 于**而言，社区团购的目的，绝不是为了从团购特约商户处获取1-5%的销售提成利益，其价值在于：一、从卖方市场转向买方市场，真正贴近小区业主，主动上门为客户服务，从而彻底改变传统的“坐商”经营观；二、营造商场人气，快速、持久地提升厂商的销售，增强厂商的经营信心，坚定其与**·美凯龙偕同发展的信念，以此为商场创造更多的租赁和管理收益，奠定**·美凯龙的健康、长远发展；三、变售中、售后服务于售前营销，以售前营销来带动市场销售，引导、规范、深化售中、售后服务，并使售前、售中和售后一体化，成为一种全程的服务，为**·美凯龙赢 得 更多的口 碑 ，提升知 名 度 与美誉 度 ；四 、以社区团购超 前进 入 市场，抢 占 更多的市场份 额 ，在与同行业的竞 争 中始 终 处于领 先 地位 ，立 于不败 之 地。 社区团购大致 可 分 为7 个 主要 阶 段 ：基 础 建 设 、市场调 研 、小区宣 传、客户接 单 、班 车 接 送 、现 场团购、售后服务。各 阶 段 的具 体工作及 要 求 如 下 ： 一、基 础 建 设 重 点 在以下 几 个 方面 ： 1、部 门设 置 ： ·成立 团购部 ，配 置 人员 ； ·明 确 团购部 经理、小区宣 传员 、业务人员 、网 络 维 护 员 、售后服务人员 等 相 关 岗 位 职 责 ，部 分 岗 位 可 兼 职 （注 ：除 专 职 团购部 经理、网 络 维 护 员 和个 别 售后服务人员 外 ，其他 人员 均 为“团购人员 ”，必须 定位 为营销人，而非 一般 性的服务人员 。团购人员 要 从市场调 研 、小区宣 传、客户接 单 、班 车 接 送 、现 场团购直 至 第 一次 售后服务，制订 一揽 子 计 划 ，实 行一对一的全程服务）； ·制 订 团购工 作制 度 ； ·协 调 商场相 关 部 门如 营销企 划 部 、楼 层 管理、办 公 室 、售后服务中心、财 务部 等 的协 作关 系 。 2、团购方式的确 立 ： ·市区社区团购、外 县 市团购、网 络 团购、房 地产 开 发公 司 采购、其他单位或政府采购行为等（注：目前重点做好社区团购，配套做好网络团购，工...
