商场管理制度 一、 商场服务承诺 1 、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2 、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3 、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4 、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5 、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6 、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7 、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、 商场交易须知 1 、 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2 、 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3 、 本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4 、 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5 、 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6 、 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、 评选“文明商铺”条件 1 、 经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营 人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2 、 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率 1 0 0 。 3 、 经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护 商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员 维护商场秩序。 4 、 经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不 强买强卖，不欺行霸市。 5 、 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6 、 经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书 面警告处分或者累计 2 0 0 元以上的罚款处罚。 四、 商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1 、 依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有...
