商场管理制度 一、 商场服务承诺 1 、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展
2 、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉
3 、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务
4 、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷
5 、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生
6 、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量
7 、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助
二、 商场交易须知 1 、 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理
2 、 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客
3 、 本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市
4 、 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动
5 、 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作
6 、 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁
三、 评选“文明商铺”条件 1 、 经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营 人员、范围与证照相符，悬挂证照规范
2 、 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品
明码标价率 1 0 0
3 、 经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护 商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为
主动协助商场管理人员 维护商场秩序
4 、 经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不 强买强卖，不欺行霸市
5 、 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为
6 、 经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书 面警告处分或者累计 2 0 0 元以上的罚款处罚
四、 商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各
