精品文档---下载后可任意编辑SSTs 下顾客参加对顾客价值的影响讨论——以网上银行为例的开题报告一、讨论背景及意义近年来，随着信息技术的进展和互联网的普及，网上银行作为一种新型的金融服务方式，得到了越来越多顾客的青睐。在网上银行中，顾客和银行之间的互动和沟通越来越频繁，顾客对于产品和服务的介绍和推广也愈加广泛。随着顾客参加的不断增加，顾客对于服务优化的建议和反馈也愈加重要。因此，了解顾客参加的情况和顾客价值的形成机制，对于银行提升服务质量和企业形象，增强客户黏性和竞争优势具有重要意义。需要注意的是，SSTs（系统服务质量）在顾客价值形成中扮演着重要的角色，以往的讨论往往注重服务质量的因素和对于顾客价值的影响，而顾客参加对于 SSTs 和顾客价值的影响却鲜有相关讨论。因此，本讨论旨在探讨顾客参加对于顾客价值的影响，以提高网上银行的服务质量。二、讨论目标本讨论的目标主要包括以下几个方面：1.探究顾客参加对于 SSTs 的影响机制，以及顾客参加程度与 SSTs之间的关系；2.通过比较顾客参加对于不同类型的 SSTs 的影响，探究其对于顾客价值的影响程度；3.通过问卷调查并采纳 SPSS 等统计软件对数据进行分析，得出结论，从而提出针对网上银行的服务提升建议。三、讨论内容本讨论主要包括以下几个方面：1.理论讨论：通过文献综述，回顾顾客参加、SSTs、顾客价值等相关概念的讨论进展，分析和梳理现有讨论的不足和讨论空白，为后续讨论提供理论基础和参考。2.实证讨论：采纳问卷调查法收集网上银行顾客的相关数据信息，分析顾客参加对于 SSTs 和顾客价值的影响机制，探究其对于不同类型SSTs 的影响程度，从而提出改进网上银行服务的建议。精品文档---下载后可任意编辑3.基于讨论成果，撰写论文并发表：总结讨论结果和得出的结论，从理论和实践层面都提出对于网上银行服务质量提升的建议，并撰写成讨论论文并在学术和实际应用层面进行宣传和推广。四、讨论方法本讨论采纳定量讨论的方法，以问卷调查法为主要讨论工具，以数据分析为主要讨论手段。1.问卷编制：参考相关讨论，编制适用于本讨论的问卷，包括解释性问题、描述性问题和评价性问题。其中，解释性问题用于猎取受访者的基本信息、网上银行使用情况、顾客参加情况等方面的数据；描述性问题用于准确描述 SSTs 的种类和服务质量水平；评价性问题用于评估顾客参加对于服务质量和顾客价值的影响程度。2.样本选择和调查方法：随机选择 200 ...
