精品文档---下载后可任意编辑S 公司客户关系管理改进讨论的开题报告题目：S 公司客户关系管理改进讨论1. 讨论背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系的重视程度也越来越高。客户关系管理是企业与客户之间的互动和通信过程，对企业能否猎取客户、维持客户、进展客户至关重要。而 S 公司在客户关系管理方面存在一些问题，如客户信息管理不够完善、客户投诉解决不及时、客户挽留效果不佳等，这些问题都直接影响着企业的营销和业绩。因此，讨论 S公司的客户关系管理现状，提出改进措施，对企业的进展具有重要意义。2. 讨论目的与讨论问题讨论目的：通过对 S 公司客户关系管理现状的分析，探究其存在的问题，提出可行的改进措施，为 S 公司客户关系的提升提供依据。讨论问题：（1）S 公司客户关系管理现状如何？（2）S 公司客户关系管理存在哪些问题？（3）如何改进 S 公司客户关系管理？3. 讨论方法本讨论将采纳问卷调查和深度访谈相结合的方法进行。问卷调查：通过对 S 公司客户进行问卷调查或在线调查，了解客户对 S 公司客户关系管理的看法和建议，为深度访谈提供依据。深度访谈：在问卷调查的基础上，选择一部分客户进行深度访谈，深化了解客户对 S 公司的关注点、需求、满意度等，探究 S 公司的问题所在，收集改进建议。4. 讨论内容与讨论步骤讨论内容：（1）S 公司的客户关系管理现状分析（2）S 公司客户关系管理存在的问题分析（3）S 公司客户关系管理改进措施的提出精品文档---下载后可任意编辑讨论步骤：（1） 熟悉 S 公司的经营情况和客户管理情况，制定讨论计划和问卷调查。（2） 开展在线或面对面问卷调查。（3） 在问卷调查的基础上，进行深度访谈和重点调查，收集客户对 S 公司客户关系管理的看法和建议。（4） 分析客户关系管理现状和存在的问题，提出改进方案。（5） 建议改进措施，并提出可行性建议。5. 讨论预期成果本讨论预期达到以下成果：（1） 了解 S 公司客户关系管理现状和存在的问题。（2） 提出改进推举方案。（3） 向 S 公司提供一些可行性建议。（4） 增强 S 公司的客户关系管理水平，从而提升企业品牌形象和市场竞争力。
