精品文档---下载后可任意编辑中国工商银行网上论坛系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着互联网的飞速进展和普及，网络社交成为人们日常生活的一部分。同时，越来越多的企业也开始注重建设自己的网络社交系统，通过社交平台将企业与客户联系起来，提高客户忠诚度和销售额。而对于银行来说，如今也已经将线上、线下两个渠道呈现出融合的进展趋势。为了更好地满足客户的服务需求，中国工商银行需要建设一个完善的银行论坛系统，提供客户沟通、信息分享和问题解答等功能，同时通过论坛搭建数字社群，增强客户黏性和用户粘性，开拓新的业务市场。二、讨论目的本项目旨在实现一个支持论坛沟通、信息发布、问题解答等功能的银行论坛系统，通过建立客户社群，提升客户参加度和忠诚度。同时，根据用户特点和需求，实现个性化的定制化服务，增强用户满意度和黏性。三、讨论内容及方法1.论坛系统设计：采纳“Java+MySQL”为主要开发技术，实现用户管理、论坛板块管理、论坛帖子管理等基本功能。同时，针对用户需求和特点，增加私信、关注、评论等个性化功能。2.社群建设：通过识别用户需求、设置分类标签、推举热门话题等方式，促进用户之间互动和沟通。同时，通过论坛活动、积分奖励等方式强化用户参加度和归属感。3.用户数据分析：利用 Spark 技术对用户行为、兴趣、特点等进行分析，深化了解用户需求，提高论坛系统的运营效率和用户满意度。四、预期结果开发完成一个功能完善、操作便利、安全稳定的银行论坛系统，实现多项个性化服务，提高用户满意度和忠诚度，增强银行的品牌影响力和市场竞争力。五、可行性分析银行论坛系统已经在国内外多家银行得到了应用，具有实际可行性。华夏银行、招商银行等银行建设的论坛系统已经取得了良好的效果和用户口碑。精品文档---下载后可任意编辑六、进度计划1.需求调研、产品分析和功能设计：2 周2.系统搭建和数据库设计：3 周3.系统开发和联调：8 周4.系统测试和验收：2 周5.系统上线和运营：1 周七、参考文献1.赵萌, 谭长江. 银行论坛社区系统的设计与实现[J]. 科技创新, 2024(16):17-19.2.潘蒙蒙. 基于数字社群构建银行客户服务体系[J]. 现代金融, 2024(9):133-134.3.Jiang, H., & Liu, W. (2024). BANK FORUM: A Healthy and Useful Forum that Contributes to Customer Relationship Management. International Journal of Emerging Technologies in Learning (iJET), 5(2), 15-19.
