精品文档---下载后可任意编辑中国联通长沙市分公司客户关系管理讨论的开题报告开题报告一、选题意义客户关系管理是一种全面、协调的管理方法，它是指企业通过对客户需求进行深化的了解和全面维护客户关系，实现对客户的维系、进展和服务。对于企业来说，客户关系管理是至关重要的一项战略性任务，它可以帮助企业保持市场竞争优势，提升客户忠诚度，增加销售额并最终实现企业价值最大化。中国联通作为国内电信运营商之一，一直以来秉承“诚信经营、服务至上”的原则，不断提升客户服务水平，加强客户关系管理。然而，客户数量的不断增加和客户需求的多样化，给客户关系管理带来了更大的挑战和复杂度。长沙市分公司作为中国联通的一个重要分支机构，需要对本地市场的客户关系进行深化的讨论和探究，以提高客户维护和服务水平，增强客户满意度。因此，本文拟以“中国联通长沙市分公司客户关系管理讨论”为题，探究中国联通长沙市分公司在客户关系管理方面的现状和存在的问题，并提出可行的解决方案，以期能够为中国联通长沙市分公司提供有益的管理经验和启示。二、讨论内容1. 中国联通长沙市分公司客户关系管理现状与问题分析：通过对长沙市分公司的客户关系管理现状进行深化的调研和分析，探究其存在的问题和不足，为后续提出的解决方案提供支撑。2. 客户需求分析：客户关系管理的核心是要满足客户的需求，因此，本文将对长沙市分公司的客户群体进行分析和细化，了解不同客户群体的需求特点、情感背景和购买习惯等。3. 客户关系管理策略讨论：针对长沙市分公司客户关系管理存在的问题和不足，本文提出具体的解决方案，并加以分析和比较，最终确定相应的客户关系管理策略。4. 实施方案制定：本文将对确定的客户关系管理策略进行具体细化，制定实施方案，并在实际操作中进行验证和调整。三、拟实行的方法精品文档---下载后可任意编辑1. 文献资料法：通过查阅文献、统计报表、市场讨论报告、企业官方网站等资料，对中国联通客户关系管理的相关理论和实践进行梳理和分析。2. 实地调研法：通过在长沙市分公司进行实地调研，全面了解其客户关系管理现状，探究存在的问题和原因。3. 问卷调查法：通过制定问卷调查，猎取客户需求、满意度、投诉及建议等信息，为客户关系管理策略的确定提供支持。4. 访谈法：通过对长沙市分公司的管理人员进行深化访谈，了解其对客户关系管理的认识、理念、策略和实践经验，为解决问题提供参考。四、预期成果1. 对中...
