精品文档---下载后可任意编辑中国邮政特快专递(EMS)顾客满意度测评讨论的开题报告一、选题的背景和意义随着我国经济的快速进展以及全球经济一体化的加速，物流行业在我国的重要性越来越凸显。尤其是快递行业，其快速、便捷、安全的特点受到越来越多的消费者的青睐。作为我国最大的快递企业之一，中国邮政特快专递（简称 EMS）的进展也日益壮大。然而，随着竞争的加剧以及消费者对快递服务的要求越来越高，EMS 在提升服务质量方面还有很大的空间。因此，本讨论选取 EMS 作为讨论对象，旨在通过顾客满意度测评，探究 EMS 提升服务质量的策略和方向，以进一步促进其进展和提高消费者的满意度。二、讨论目的和内容本讨论的主要目的是测评 EMS 的顾客满意度，并针对测评结果，分析其服务质量中存在的问题和不足，提出相应的改进建议和策略。具体讨论内容包括：1. EMS 服务的各个环节的满意度情况的调查地问卷调查法和深度访谈法，对 EMS 服务的各个环节的服务质量进行测评。2.分析 EMS 服务质量中存在的问题或不足，找出对顾客不满意的原因。3.针对问题和不足，提出相应的改进建议和策略，以提高 EMS 的服务质量。三、讨论方法本讨论采纳问卷调查法和深度访谈法相结合的方法进行 EMS 顾客满意度测评:1.问卷调查法：采纳随机抽样的方法，在 EMS 官网和各地 EMS 营业厅进行问卷调查，以收集 EMS 顾客对其服务质量的评价和满意度。2.深度访谈法：针对顾客满意度调查发现的问题和不足，采纳深度访谈法进行进一步的深化讨论，以寻找根本原因，并提出相应的改进建议。精品文档---下载后可任意编辑四、讨论的预期结果通过对 EMS 的顾客满意度进行测评，本讨论预期将得出以下结果：1.分析 EMS 服务质量中存在的问题和不足，找出对顾客不满意的原因。2.针对问题和不足，提出相应的改进建议和策略，以提高 EMS 的服务质量。3.为 EMS 提供可借鉴的服务质量提升方案和引导消费者合理评价EMS 的服务质量。五、测评计划和组织本讨论的测评计划如下：第一阶段：准备工作（1 周）确定讨论主题和选题，制定讨论计划和方案，收集 EMS 服务相关的文献。第二阶段：问卷调查（2 周）制定问卷，并在部分 EMS 营业厅和 EMS 官网进行问卷调查，收集EMS 顾客对其服务质量的评价和满意度。第三阶段：数据处理（2 周）对问卷调查结果进行统计分析，并综合分析 EMS 服务质量中存在的问题和不足。第四阶段：深度访谈（2 周）根据问卷调...
