精品文档---下载后可任意编辑中国铁通长沙分公司服务质量体系优化讨论的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断进展和普及，信息通讯领域变化日新月异，网络技术的快速进展和普及，使得人们的生活变得更加便利和丰富。但是，随着市场竞争的加剧，用户对于服务质量的要求也日益提高。在这样的背景下，如何提高服务质量，保留和吸引客户，成为了网络通信企业必须面对和解决的问题之一。二、讨论目的本次讨论的目的是针对中国铁通长沙分公司的服务质量问题，通过对其服务质量体系进行优化，提高服务质量，从而满足客户需求，保留和吸引客户。三、讨论内容1. 中国铁通长沙分公司服务质量现状分析；2. 分析服务质量提升的实现途径和方式；3. 讨论服务质量体系建设的基本要素，提出服务质量体系优化措施；4. 讨论长沙市用户对服务质量的需求，提出针对性的服务质量改进措施；5. 对服务质量提升进行实证讨论，对优化后的服务质量体系进行效果评价。四、讨论方法1. 文献资料法：通过查阅相关文献资料，对服务质量管理、服务质量体系建设等方面进行调研和分析，为讨论提供基础理论支持；2. 实地调研法：通过对中国铁通长沙分公司及长沙市用户进行访谈、问卷调查等方式进行调研，深化了解服务质量现状和需求，为后续改进措施提供数据支持；3. 统计分析法：利用统计学方法，对收集到的数据进行分析，揭示服务质量问题症结，指导改进策略的制定。四、讨论意义精品文档---下载后可任意编辑本次讨论的意义在于：通过对中国铁通长沙分公司的服务质量进行优化，提高服务满意度，增强市场竞争力。在提高服务质量的同时，还能够为其他网络通信企业提供参考和借鉴，促进整个网络通信服务领域的进展。
