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006-服务礼仪操

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第一节 整理着装1、双手交叉放于双肩;2、左臂伸直与身体成 45 度,右手扶左臂袖口;3、右臂伸直与身体成 45 度,左手扶左臂袖口;4、恢复立正姿势;5、双手交叉放于双肩;6、右臂伸直与身体成 45 度,左手扶左臂袖口;7、左臂伸直与身体成 45 度,右手扶左臂袖口;8、恢复立正姿势; 第二节 服务站姿1、男:左脚相左跨出一脚之长,略与肩同宽;女:左脚脚跟贴放与右脚脚窝,成丁字步;2、男:双手体后交叉,左手握右手腕;女:双手虎口相对,贴与左小腹,身体向右倾斜 15 度;3、双脚恢复立正姿势;4、双手恢复立正姿势;5、男:左脚相左跨出一脚之长,略与肩同宽;女:左脚脚跟贴放与右脚脚窝,成丁字步;6、男:双手体后交叉,左手握右手腕;女:双手虎口相对,贴与左小腹,身体向右倾斜 15 度;7、双脚恢复立正姿势;8、双手恢复立正姿势; 第三节 方向指引1、左脚向前一步;2、右脚向左脚靠拢;3、左小臂与大臂成 45 度,手掌向前,用语:贵宾您好:您这边请;4、恢复立正姿势5、右脚后退一步;6、左脚向右脚靠拢7、右小臂与大臂成 45 度,手掌向前,用语:贵宾您好:您这边请;8、恢复立正姿势 第四节 让座礼仪1、左脚向前一步;2、右脚向左脚靠拢;3、左臂与身体成 45 度,手掌向前,用语:贵宾您好:您请坐;4、恢复立正姿势5、右脚后退一步;6、左脚向右脚靠拢7、右臂与身体成 45 度,手掌向前,用语:贵宾您好:您请坐;8、恢复立正姿势 第五节 鞠躬礼仪1、双手虎口相对,放于小腹;2、鞠躬 30 度,用语:贵宾您好,欢迎光临;3、鞠躬后将身体直立;4、恢复立正姿势;5、右手手心向内,放于胸口,左手放于腰际,掌心向外;6、鞠躬 30 度,用语:贵宾您好,欢迎光临;7、鞠躬后将身体直立;8、恢复立正姿势; 第五节后,员工自动转体,奇数队员向右转,偶数队员向左转; 第六节 握手礼仪1、奇数队员伸出右手;2、偶数队员伸出右手;3、双方进行问候;(您好)4、恢复立正姿势;5、偶数队员伸出右手;6、奇数队员伸出右手;7、双方进行问候;(您好)8、恢复立正姿势; 第六节完毕后,员工自动转体回来 第七节:蹲下起立1、右脚向后退后半步,脚尖与左脚脚跟平行;2、上体保持正直,身体下蹲;3、双腿将身体弹起;4、右脚向左脚靠拢;5、左脚向后退后半步,脚尖与右脚脚跟平行;6、上体保持正直,身体下蹲;7、双腿将身体弹起;8、左脚向右脚靠拢; 第八节 托盘礼仪1、左臂曾 45 度,掌心向上;...

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