定义 KPI项目定义意义KPI 的名称KPI 的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中
可以从名称中感受到程度的概念
女如达标率、质 1 量^等幺级・让人明白 KPI 大概的范围与性质
KPI 的定义KPI 的定义就是对 KPI 的进行简要的描述，描述出它的性质
女如总资产周转率：总资产在一个会计年度内周转的次数
客户集中度：占销售额前三名的客户在总销售额中的比例
在 KPI 名称的基础上，对KPI 进行更为明确的规定，让人理解 KPI 的内容
KPI 的目的描述出为什么要制订该 KPI
女如与客人沟通的次数的意义是：通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通,及时了解客户需求
为什么要该指标，不要该指标可以吗
KPI 的计算公式如何计算该 KPI,女如总资产周转率=销售额/［（年初的总资产+年末总资产）］/2在具体的操作中，如何计算该 KPI，确计算方法，避免产生歧异
KPI 的指标极性KPI 的指标性质是通过 KPI 的计算公式后，该指标是越咼越好，还是越少越好，还是保持在一个范围内最好
如：销售增长率的性质是越初步说明指标刻度的指向性
KPI 的计分方法咼越好
差错率疋越少越好
…通过公式将 KPI 计算出来后,如果转换为被考核者的分数
如：销售增长率，30%为 100 分，20%以下包括 20%以下为 0 分，采用插值法
将 KPI 转变为被考核者的分数，说明 KPI数值达到什么程度，被考核者可以得到什么样KPI 的信息提供者KPI 以事实为基础，所以，KPI 需要搜集事实的信息，这些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者
如：重大质量事故的次数，如果该指标的承担者是制造部门那么信息提供者应该疋品如果没有信息的提供者，KPI 就得到到真实的数据,就不可能进行衡量好坏差异程度
KPI 的责任人口 1 」 1J ， 刀 1 」 厶 ， 1
