精品文档---下载后可任意编辑毕 业 设 计（论 文）论文题目：特别乘客服务之我见所属系部： 航 空 管 理 工 程 系指导老师： 郝建萍 职 称： 讲 师 学生姓名： 刘连仲 班级、学号: 09701111专 业： 航 空 服 务西安航空职业技术学院制2024 年 9 月 18 日西安航空职业技术学院 毕业设计（论文）任务书题目： 特 殊 乘 客 服 务 之 我 见任务与要求：一 了解特别乘客的类型二 怎样为特别乘客提高优质的服务三 浅谈为特别乘客服务的基本素养、方法和技巧时间： 2024 年 7 月 14 日 至 2024 年 10 月 6 日 共 12 周所属系部： 航 空 管 理 工 程 系学生姓名： 刘 连 仲 学 号： 09701111专业： 航 空 服 务指导单位或教研室： 空 中 乘 务 教 研 室指导老师： 郝建萍 职 称： 副教授西安航空职业技术学院制2024 年 9 月 22 日西安航空职业技术学院制年 月 日毕业设计(论文)进度计划表日 期工 作 内 容执 行 情 况指导老师签 字根据论文题目查找相关材料2024.8.1-2024.8.5完成摘要及编写论文大纲发给指导老师6根据大纲完成论文第一部分6根据大纲完成论文第二部分-2024.9.3根据大纲完成论文第三部分完成整篇论文初稿并发给指导老师批阅根据指导老师的批阅进行修改及论文排版最终打印成册老师对进度计划实施情况总评 签名 年 月 日 特别乘客服务之我见精品文档---下载后可任意编辑【摘要】随着航空业的不断进展，旅客的服务运输水平也在逐渐提高。两地之间的旅客运输也不单单是在飞机上为旅客端茶送水，提供餐食。作为一些特别的旅客在接受航空运输的过程中，机场以及航空公司也会给予特别的礼遇，或给予特别的照顾。特别旅客有很多种，包括重要旅客，无成人陪伴儿童，孕妇，婴儿，病残等旅客。在服务这些旅客时，无论是机场工作人员还是机组人员，都要给予特别的照顾，这也是一种责任。要做到“眼勤，手勤，耳勤，嘴勤，腿勤。”有一些国外的航空公司或机场服务特别旅客的做法和我们国内会有稍许不同，但大家的出发点都是为了能够尽可能满足旅客需求。把旅客当作上帝一般为其提供服务，务求做到“宾至如归”，这也是作为一名机场工作人员的基本素养。关键词：特别旅客 服务人员素养服务质量Abstract:Nowadays airlines extend all possible assistance to passengers who have special request and needs. Everyday reques...
