精品文档---下载后可任意编辑摘要随着后勤社会化改革进程的加快，公司对后勤服务和管理水平的要求越来越高，本文就某公司 2000 到 2024 调查的经济效益指标、进展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。首先对各指标进行主成分分析，对指标未来趋势利用指数平滑预测，移动平均法进行趋势的预测。对于客户满意度指标采纳两种方法分别用主成分分析以及模糊分析法进行客户满意度分析及预测趋势。采纳多元回归线性法，对各运营指标之间的动态关系进行了分析，最后针对分析的结果，提出了合理的政策和建议。问题一：针对经济效益指标、进展能力指标以及内部运营利用主成分分析法建立主成分综合评价模型，先对数据进行标准化处理，针对经济效益指标选取三个主成分，进展能力指标选取两个主成分，内部运营选取两个主成分分别构建出主成分综合评价模型。利用 excel 画出三指标与年份的折线图，得出优劣年份。对于未来三年趋势利用线性拟合预测。问题二： 根据得到相应的“客户满意指标”以及“同意在后勤消费比例”随年度的进展趋势的折线图我们根据题目所给调查数据运用主成分分析法，建立相关的函数关系，得出两者之间的关系走势图，以此来阐述客户满意度指标的走势，利用线性拟合得到函数关系模型,预测满意度走势。同时简单运用模糊评价法分析每年的满意指标再预测。最后两种方法进行对比。问题三：分析客户满意指标与经济效益指标、进展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系，首先，分别观察客户满意指标与经济效益指标、客户满意指标与进展潜力指标以及客户满意指标与内部运营指标之间的关系，然后用 excel 多元线性回归方法综合起来，即可得到这三个指标与客户满意度的动态关系。关键词： 主成分分析 线性拟合 模糊评价法 matlab excel 多元线性回归分析一、问题重述后勤集团是企业为消费者提供产品与服务的部门。某公司后勤集团为了既要顾客满意，又要追求经济效益，讨论了其运营绩效走势，详细调查了 2000 年至 2024 年的运营指标，包括经济效益指标、进展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标，且每个指标下面又有细化指标，根据具体调查结果,见附录中表 1、表 2、表 3 及表 4。对于运营绩效的的讨论，本文主要解决以下问题：第一，分别对该集团的经济效益、进展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。第三，...
