精品文档---下载后可任意编辑零售业营业员的沟通能力、工作投入与工作绩效关系模型讨论的开题报告一、讨论背景随着消费者对服务质量的要求不断提高，零售业的营业员作为服务提供者，在日常工作中的沟通能力、工作投入与工作绩效关系愈加重要。因此，探究营业员的沟通能力、工作投入等因素对工作绩效的影响，有助于提高零售业的客户满意度以及企业经营效益。二、讨论目的和意义本文旨在建立营业员的沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系模型，以深化探讨这三个因素之间的作用关系，为零售业培育一批高水平的营业员，提高服务质量，增强企业的市场竞争力。三、讨论内容和方法1. 讨论内容（1）营业员沟通能力，包括语言表达能力、沟通技巧、情绪管理等方面；（2）营业员工作投入，包括身心投入、认知投入等方面；（3）营业员工作绩效，包括服务质量、客户满意度、销售额等方面。2. 讨论方法根据以上讨论内容，本讨论采纳问卷调查方式收集数据，并运用多元回归分析方法分析数据，建立营业员沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系模型。四、讨论进度安排1. 第一周：阅读文献、制定讨论计划；2. 第二周：设计问卷调查内容；3. 第三周：进行问卷调查、回收数据；4. 第四周：清洗数据、数据处理；5. 第五周：运用多元回归分析方法建立关系模型；6. 第六周：撰写论文。精品文档---下载后可任意编辑五、预期成果本讨论估计可以建立营业员的沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系模型，并为企业提供相关的管理建议和人才培育方案。
