精品文档---下载后可任意编辑非营利组织 CRM 绩效评价讨论的开题报告一、选题背景随着社会的进展，非营利组织越来越受到人们的关注和重视。随之而来的是，如何对非营利组织的运作进行更加科学、法律规范、有效的管理和评估，成为了一个急需解决的问题。CRM(Customer Relationship Management，即客户关系管理)系统应运而生，可以帮助非营利组织完成会员管理、邮件营销、捐赠管理等重要工作，提高与会员、捐赠者等相关方的互动效果，加强组织的运营效率和服务质量。但是，如何评估 CRM 系统的效果，是否能够满足组织需求，是否能够提高组织的绩效，都需要进一步探究。二、讨论目的本讨论旨在探究在非营利组织中建立 CRM 系统对组织绩效的影响，以及如何对CRM 系统进行有效的绩效评价。三、讨论内容1. 非营利组织的特点和运营模式分析；2. CRM 系统在非营利组织中的应用现状；3. 建立和运行 CRM 系统对非营利组织绩效的影响；4. 非营利组织 CRM 系统绩效评价指标的构建；5. 实证讨论：以某非营利组织为例，应用构建的绩效评价指标进行实证讨论。四、讨论方法本讨论采纳文献讨论法、问卷调查法、案例讨论法和定量分析法，综合运用各种方法对讨论问题进行分析。五、讨论意义1. 探究非营利组织建立 CRM 系统对组织绩效的影响，可以帮助组织更好地规划和管理自身的运营和进展；2. 构建非营利组织 CRM 系统绩效评价指标，可以为组织评估和优化自身的CRM 系统提供参考和依据；3. 实证讨论结果可以对非营利组织建立和运营 CRM 系统提供经验借鉴。六、讨论进度计划本讨论计划于 2024 年 10 月开始，估计 2024 年 6 月完成。具体进度安排如下：1. 2024 年 10 月-2024 年 12 月：进行文献讨论，收集相关资料，撰写文献综述；2. 2024 年 1 月-2024 年 3 月：进行问卷调查和案例讨论，构建绩效评价指标；精品文档---下载后可任意编辑3. 2024 年 4 月-2024 年 5 月：进行实证讨论，分析讨论结果；4. 2024 年 6 月：完成撰写讨论报告和答辩。
