实木家具培训书册 《144556608.doc》 第 1 页 共 16 页 销售技巧培训 一般导购对说服顾客购买产品所花的时间占整体工作时间的20%，而做准备工作所用的时间占80%。准备工作的质量决定了产品的销量。 （一）、工作前的准备 1、仪容、仪表、仪态 1. 微笑服务，一定要发自内心的真诚微笑。 2. 头发要求：女性员工短发不过肩，前发不遮眉，长发修整或扎在脑后，不得染奇 异发色；男性员工前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间，建议留短发。 3. 保持短指甲，时刻保持双手干净清洁。 4. 保持口腔清洁，上班前和上班时不能喝酒或吃有异味的食品（如大蒜、大葱）。 5. 女性员工化妆要给人以清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不得用香味浓烈的香水。 禁止佩带颜色过于鲜艳、形式过于夸大的饰物。 6. 员工上班时统一穿着工装，必须佩带胸牌，工装保持干净整洁。 7. 不得穿便装上岗，衣服口袋里不要有太多的东西。 8. 鞋子应保持清洁、光亮，禁止穿着拖鞋上岗。 2、要有旺盛的精力，愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。 3、牢记岗位职责。 4、准备使用物品：笔、尺子、计算机、合同、订书机、纸张、产品图册、报价单、笔 记本、复写纸等。 5、在心理和思想上要明确： a、顾客永远是对的，不对也是有他的道理，不要与客户争辩，相反你要为此感到欣喜。 b、顾客的需要就是我的需要，顾客的满意就是耐特利尔公司的财富。 实木家具培训书册 《144556608.doc》 第 2 页 共 16 页 c、要熟记出每一件产品的规格、型号、特点、功效、价格等。 d、每天要搞好清洁卫生，调好光源的明亮度，摆好各种产品。给顾客一种整洁，清新的感觉。 6、禁忌的不良现象： 1. 工作时间在店里睡觉； 2. 把鞋脱下来，把脚放在产品上，店里漫游着不正常的气味； 3. 当着顾客的面吃东西（吃零食，磕瓜子等）； 4. 玩扑克牌（算命）或织毛衣； 5. 聚众聊天或串岗； 6. 从穿着打扮判断客户。 （二）、导购技巧简介 1、导购工作的步骤 （1）、等待客户（做好销售准备工作） （2）、打招呼（您好〈早上好、下午好〉，欢迎光临罗曼专卖店，请随便看看）注意微笑 （3）、定睛观看（余光或注目） （4）、接近顾客（注意保持1米距离） （5）、询问顾客（先生/女士您好，需要什么帮忙吗？） （6）、言简意赅的回答顾客提出的相关问题（切记不能贬低同行产品或夸大吹嘘自己产品的功效）。 （6）、引导顾客...
