千 禧 沂 河 （ 全 聚 德 ） 大 酒 店 客 务 部 岗 位 职 责 一 、客 房部 经理 直接上级：总经理 直接下级：部 门主管 岗 位 职 责 ： 全 面负责 客 房部 的正常运行，确保为客 人提供优质高效的住宿服务 ，并负责 酒 店 前厅部管理、 楼层管理和 PA 区管理工作。 1、负责部门全面管理工作； 2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况； 3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划 ； 4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本； 5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通； 6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性； 7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作； 8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件； 9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提 出 客 房 设施改 造 和服务质量改 善 的合理化 建 议； 10、参与重 要 接待任 务，检查 VIP 房 间，拜 访长 住 客 人，探 访生病 客 人； 11、处 理客 人投 诉 及意 外 事 件； 12、组 织 例 行安全、卫生、消 防 检查； 13、发现 和培养 优 秀 员工，选 拔 管理人才 ； 14、分 析 部门营业周 期 情况； 15、完成领导 交 办 的其 它 工作任 务； 二 、客房部主管 直接上级：部门经理 直接下级：各区域领班 岗位职责： 协调各方关系，落实部门目标，督导领班工作，控制客房清洁标准，合理控制调配人力物力资源，督导客房中心信息传达的正确、及时，确保行政楼层服务质量。 1、当部门经理不在时，可代其执行部门经理的职责； 2、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报； 3、检查各区域主管制订的工作计划； 4、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请； 5、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查 VIP 房间，不定期拜访长住客人，探访生病客人。处理客人投诉和意外事项； 6、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常； 7、负责所有可租房随时保持最佳状态； 8、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门领班进行卫生检查，做好检查记录； 9、 监督检查各楼层的培训工作； 10、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调 洗 衣 房做好布草 的盘点工作； 11、处理楼层、公共区域及管理人...
