工程技术学院 《 客 户 关 系 管 理 》 实 训 报 告 2012-2013 第2 学期 目录 序言................................................................................................................................................... 2 ➢ 实训的目的 .............................................................................................................................. 2 ➢ 对CRM 的认识 ......................................................................................................................... 3 一．实训项目背景 ........................................................................................................................... 4 （一）企业背景 ............................................................................................................................... 4 （二）产品服务 ............................................................................................................................... 6 客户关系CRM 实操报告 2 （三）目标客户 ............................................................................................................................... 6 （四）相关信息 ............................................................................................................................... 7 二．关于CRM 软件 ........................................................................................................................... 9 （一）CRM 概念 ................................................................................................................................ 9 （二）CRM 软件作用 ........................................................................................................................ 9 （三）CRM 软件基本功能 .............................................................................................................. 10 （四）CRM 软件价值影响 .........................................................................................
