客户关系管理试卷和答案 １ / 8 客户关系管理试题与答案 适用班级： 注意事项：1.在试卷的标封处填写院（系）、专业、班级、姓名和准考证号。 2.考试时间共100 分钟。 3.本试卷需A4 演草纸（ 0 ）张。[默认值为0 张] 题号 一 二 三 四 五 合计 合分人签字 分数 40 10 12 24 14 100 得分 评卷人 得分 一、选择题（1 —1 5 为单项选择，1 6 —2 0 为多项选择，每题2 分，共4 0 分） 1.客户关系管理的目的是（ ） A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化 2.“货物售出，概不负责”是 的典型说辞。（ ） A 社会营销 B 市场营销 C 交易营销 D 关系营销 3.在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（ ） A 交易价值 B 推荐价值 C 知识价值 D 成长价值 4. 客户是忠诚度低，盈利性高的。（ ） A 优质类客户关系 B 低质类客户关系 C 时尚类客户关系 D 问题类客户关系 5.在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常指哪一种？（ ） A 客户的长期价值或者是终身价值 B 客户消费量 最高的时期所 产生的价值 C 客户从 新 客户到 流失 客户期间所 产生的价值 D 客户从 潜 在客户到 真 正 的企业客户期间所 产生的价值 6.CRM 战 略 实 施 的程 序 为（ ） A 客户分析 、客户信 息 获 取 、企业文 化变 革 、战 略 活 动 实 施 、流程 重 组 B 客户分析 、客户信 息 获 取 、流程 重 组 、战 略 活 动 实 施 、企业文 化变 革 C 客户信 息 获 取 、客户分析 、企业文 化变 革 、战 略 活 动 实 施 、流程 重 组 D 客户信 息 获 取 、客户分析 、战 略 活 动 实 施 、企业文 化变 革 、流程 重 组 7.企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（ ） A 关系营销策略 B 大众营销策略 C 利基市场策略 D 目标营销策略 8.根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（ ） A 忠诚的客户 B 潜在忠诚的客户 C 不忠诚的客户 D 虚假忠诚的客户 9.银行设立VIP 接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（ ） A 有形的回馈 B 优先礼遇 C 共同的价值观 E 提高转移成本 10.在客户关系管理里，对于客...
