试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述） 三、单项选择题 1．产值中心论关心的焦点是（ A ） Ａ．产值（量） Ｂ．销售额 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚 2．客户中心论关心的焦点是（ D ） Ａ．产值（量） Ｂ．销售额 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚 3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（ C ） Ａ．盈利特征 Ｂ．增长特征 Ｃ．感觉特征 Ｄ．技术特征 4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B ） Ａ．负责型 Ｂ．伙伴型 Ｃ．能动型 Ｄ．被动型 5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ C ） Ａ．负责型 Ｂ．伙伴型 Ｃ．能动型 Ｄ．被动型 6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ D ） Ａ．客户价值理念 Ｂ．市场经营理念 Ｃ．技术应用的理念 Ｄ．业务运作的理念 7．客户关系管理的微观层面是指（ D ） Ａ．管理理念 Ｂ．商业模式 Ｃ．企业文化 Ｄ．应用系统 8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（ B ） Ａ．统一指挥 Ｂ．专业分工 Ｃ．权 责对等 Ｄ．控 制 幅 度 9．客户关系管理解决问题一般 有四 个维 度 ，其 中“客户价值拓 展”主 要研 究 哪项问题（ A ） Ａ．怎 样 在 建立 客户忠诚度 的同时 获 取 最 大 客户效 益 ？ Ｂ．怎 样 判 断谁 是我 们 最 有价值的客户？ Ｃ．怎 样 用最 有效 率 和效 果 的方式获 取 客户？ Ｄ．怎 样 尽 可 能久 地留 住 客户？ 10．客户关系管理解决问题一般 有四 个维 度 ，其 中“选择客户”主 要研 究 哪项问题（ B ） Ａ．怎 样 在 建立 客户忠诚度 的同时 获 取 最 大 客户效 益 ？ Ｂ．怎 样 判 断谁 是我 们 最 有价值的客户？ Ｃ．怎 样 用最 有效 率 和效 果 的方式获 取 客户？ Ｄ．怎 样 尽 可 能久 地留 住 客户？ 四 、多 项选择题 1．广义的客户包括（ ABCD ） A．产品的供应商 B．产品的经销商 Ｃ．企业的内部客户（员工） Ｄ．银行 ２．客户关系管理的核心理念是（ ABCD ） Ａ．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化...
