客户分层管理与关系营销战略周美慧周美慧：感谢主办单位，在座各位嘉宾、各位持证人早上好。今天非常荣幸有机会到美丽的常州，和各位分享我过去在银行界十九年的经验。我习惯在讲座之前先做一个调查，在座的各位持证人过去有听过我讲座的请举手，请放下，谢谢。我们这次有半天的时间进行一个心得的分享，今天主要是讲解客户分层管理还有关系营销的战略。首先，做一下自我简介的补充，我过去十九年来都在银行业服务，从基层行员做起的，每一个位子我都有资历，从存款的柜员到会计、对公、对私、客户经理一直到行长，我在08年三月份正式从银行办理退休，领到了人生的第一笔退休金。在我人生的生涯当中，对我来讲，第一份工作就勇往直前，到内地这边做培训，我把培训的工作当做一份事业，我希望借助我十九年的经验，走遍内地的每一片土地，帮助持证人在这个工作岗位上更成功，我也借着过去十九年的经验，这些经验有流血的经验，帮助到各位，少走弯路。这是我在澳大利亚的一个学位，这是我国内国际的证照，这是我过去从事行长的岗位上对自己的一个承诺，这是我过去历年的成绩单，过去在花旗银行，我们都定位一个财富管理的网点，我以前负责的这个网点是全方位的，就是除了财富管理业务之外，对公和对私都要做管理的，所以过去在全方位的资历里面，我在各种的业务指标中，业绩都是相当的亮丽，这里我跟各位分享一个难得的经验。我年轻的时候，我遇到一位非常优秀的领导，当时我非常的崇拜他，我问他你怎么样让自己这么成功的，他告诉我，青春不要白流，你每三个月都要写你自己的一个业绩日记，你要告诉你自己，你今天为你的工作付出了什么，所以希望每一天，都有自己很亮丽的成绩单。今天借这个场合跟各位分享我过去为什么能在每个阶段都有亮丽的成绩单，我是因为得到了高人的指点。这是我过去的一个专长领域，我在高端客户的财富管理咨询等等，都有涉及。下面我们进入课程的重点之前，我有一份资料跟各位分享，我们财富管理做的好，最重要是我们在财富管理的业务里面看到了希望和梦想，我过去在国外实习的时候，我看到一位英国的理财师，他年纪很大了，肚子大大的，头发白白的，可是他每天都做的很开心，因为他有很多的高端客户，我有一次陪着他出去拜访这些高端客户，，他坐了一部车，带着四位理财顾问，他就负责和客户打招呼，其他的理财顾问负责，一起帮助这些客户做专业的咨询，所以在我那次的考察里面，我深深的感受到，财富管理是一个可以帮助自...
