客户服务的基本方法 【本讲重点】 卓 越 服 务 的 原 则 客 户 服 务 的 时 机 和 步 骤 客 户 服 务 的 方 法 四 种 类 型 的 服 务 建 立 忠 诚 的 客 户 群 卓越服务的原则 卓越服务有六个原则，分别是：了解客户、与客户沟通、树立良好形象、尽量满足客户的要求、培养忠诚客户，并且精益求精是卓越服务的六个原则。我们将通过下面两个案例来描述卓越的服务。 【案例一】 陈 先 生 每 个 月 都 要 去 银 行 存 钱 ， 今 天 他 又 来 到 银 行 。 服 务 人 员 小 李 向 他 微 笑 ， 并 接 过 他 的 现 款 和 存 折 ，帮 他 把 钱 存 好 ， 并 祝 他 有 愉 快 的 一 天 ， 这 是 合 格 的 服 务 。 如 果 小 李 面 带 微 笑 接 过 陈 先 生 的 现 款 、 存 折 ， 当他 知 道 陈 先 生 是 一 位 忠 诚 客 户 之 后 ， 说 ：“陈 先 生 ， 如 果 您每 个 月 继续到 这 里存 同样数额的 钱 ， 我会介绍一种 特别为每 个 月 固定存 款 的 客 户 而设立 的 账户 ， 这 种 账户 能够为您带 来 更高的 利息。”这 是 卓 越 的 服 务 。 第二种 服 务 与第一 种 相比， 不仅有 基础的 服 务 ， 而且还能站在客 户 的 立 场上为客 户 着想 ， 成 为他 的 利润 和 绩效 伙 伴 。 【案例二】 张 先 生 刚 刚 加 入 一 个 部 门 ， 同部 门 的 同事 小 周 迎 上前 来 做 自 我介绍， 并 欢 迎 张 先 生 的 加 入 ， 这 是 合 格的 服 务 。 如 果 小 周 迎 上前 来 热 情 地 进 行 自 我介绍， 主 动 介绍部 门 的 环 境 和 有 关 情 况 ， 并 说 如 果 有 任 何 需 要都 可 以 找 他 帮 助 ， 这 种 亲 切 、 诚 恳 的 态 度 让 人 感 觉 很 安 心 ， 这 就 是 卓 越 的 服 务 。 客户服务的时机和步骤 卓越服务的六个原则既可以用来指导个人的服务，也可以用来指导企业的整体服务，帮助企业做的更好，从优秀一步步的迈向卓越。 1.客户服务的时机 传统观念中的服务一般是指售后服务，其实服务是贯穿于售前、售中和售后整个过程中的。售前服务包括充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系...
