我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。 这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。 我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。 第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。 第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。 第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1 个月内需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1 个月以上3 个月以内必须处理的客户） ④可慢反应客户（3 个月以后才可能发生关系的客户） 第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求） 以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法 ，我们如何管理客户呢 ？ 我总结了以上的分法 ，将 他 们杂 合 ，产生一种新 的分法----客户等 级 划分。 我们现在就来看什 么样的等 级 划分，客户等 级 划分总共 将 客户划分为A、B、C、D、E五 个等 级 ： A 级 客户：有明 显 的业务需求，并 且 预 计 能够 在一个月内成交； B 级 客户：有明 显 的业务需求，并 且 预 计 能够 在三个月内成交； C 级 客户：有明 显 的业务需求，并 且 预 计 能够 在半 年内成交； D 级 客户：有潜在的业务需求的客户或者有明 显 需求但 需要在至 少 半 年后才可能成交； E级 客户：没 有需求或者没 有任何成交机 会，也叫 死亡客户。 那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？ 我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种： ①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录； ②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录； ③客户...
