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客服部工作职责及流程细分

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新药客服工作职责及流程细分 医药有限公司 山东百思特医药有限公司 客服部工作职责及流程细分 第一章 定位与总责 一、组织定位 公司客服部是集公司产品销售开单、客户维护、配送管理、产品售后服务、电子商务、市场推广和常规产品采购的综合性部门。 二、部门职责 1、全面负责本公司所有客户资料的收集、保存与管理。 2、负责公司产品备货、库存(批号与安全库存量管理)与产品期效管理。 3、销售开单,负责所有产品销售提单的开出,与公司新药管理小组、财务部、仓库、质检部和本部门的采购等紧密协同,为销售提供基础服务。 4、自然销售,负责长期客户正常的进货程序。 5、物流配送管理,自财务入帐-开票-出库-配送-客户确认直至产品到货,当中所有事务由本部门负责。 6、协同管理小组对招标、挂网等工作进行管理与方案标书制作工作。 7、负责公司售出产品的服务工作和客户投诉处理。 8、在没有独立的网站商务部时,负责网站信息的处理业务。 9、在没有独立的市场部时,负责协助处理公司产品的市场推广工作。 新药客服工作职责及流程细分 医药有限公司 第二章 组织结构与岗位描述 一、客服部组织结构 二、 岗位职责描述: (一)、客服经理岗位描述 职务定位:客服部负责人,直接对总经理负责,是新药部管理小组成员之一 岗位职责: 1. 负责本部门人员管理、流程管理,本部门工作计划的制订、实施。 2. 负责本部门周会,月会管理,参与新药部管理小组日碰头会。 3. 负责仓库货物信息管理,做到心中有数,不缺货,批号准确。 4. 保证本部门工作准确无误与高效运作,对相关信息及时提报总经理或交新药部管理小组讨论。 5. 协助办理与各部门的交叉业务。 6. 负责本部门员工的培训、管理与考核。 客服经理 客服资料员 物流专员 新药客服工作职责及流程细分 医药有限公司 7. 负责所有档案(含电子与文本版)的完整与安全。 8. 处理客户来访,投诉,及时解决相关问题。 9. 董事长临时交办的其它事务。 (二)、客服资料员岗位描述 职位描述:客服部人员,直接对客服经理负责,有协助新药部助理的义务。 岗位职责: 1. 负责公司客户资料库的建立、完善与补充。 2. 负责公司客户分析档案的收集撰写与上报。 3. 负责公司潜在客户的网络收集与各地基本情况的收集。 4. 负责公司网站建设与维护。 5. 负责公司产品宣传材料的定版;制作;管理与发放。 6. 负责公司产品在各地中标情况的统计与...

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