1 店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！ 一、工作流程： 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金（以收全款为主）-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题 定期回访 以上流程为销售员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，销售员承担相应责任。 二、工作时间 1、店面实行每周7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月公休三天，由店长合理安排休息时间，节假日不允许安排休息。 2、店面营业时间为早上8:30 至晚上17:00（具体按 照 商 场 的上下班时间进 行安排，上下班打 卡 时间延 后 5 分 钟 。） 早班每天进 门第 一件 事情 开启 店面照 明 灯 光 、音 乐 背 景 、保 证 灯 光 的明 亮 度、音 乐 的柔 和度。各办 公设 备的检查，保 证 电 话 、电 脑 、传 真 、打 印 机 等 正 常 使 用 。以及 全店面清洁工作。晚班下班前 关 好所有 店面的门、窗 、电 源 、以及 不使 用 的电 器 。 早餐 时间：8：40 前 结 束 。 午 餐 时间：时间不得 超 过30 分 钟 。 4、店面请 假制度：店面员工如 有 请 假，需 提 前 一天告 知店长由店长，店长负 责协调 安排。 5、节假日休息：法 定店面节假日不休息，节假日后进 行调 休。 三、礼 仪 制度 4、员工的坐 立行走 及 其 它 肢 体动 作应符 合店面接待礼 仪 要求 ，做到落 落 大 方 ，举 止 得 当 。不得 在顾客面前 做不雅 小 动 作。 5、接待顾客和接听 电 话 时必 须 使 用 迎 宾 和送 宾 礼 貌 接待用 语 ： 2 1: “您好，欢迎光临欧斯瑞格家居” 2: “您请跟我来，请您看一下我们的新款产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要认可顾客的话语导向。 四、例会制度 1、每天...
