1 《导游实务》课程大纲 （ 64 学 时 ） 一 ． 课 程 性 质 本 课 程 是 技 工 学 校 旅 游 服 务 与 管 理 专 业 的 专 业 主 干 课 程
通 过 本 课 程 的 学习 ， 使 学 生 掌 握 有 关 导 游 服 务 和 导 游 人 员 的 基 础 知 识 ，基 本 具 备 向 导 、 讲 解 以 及生 活 照 料 等 导 游 服 务 需 要 的 操 作 技 能 ，具 有 一 般 旅 游 故 障 处 理 能 力 和 灵 活 应 对 旅游 者 个 别 要 求 的 能 力 ， 为 学 生 能 顺 利 通 过 导 游 人 员 资 格 考 试 奠 定 基 础
本 课 程 的 先 修 课 程 为 《 管 理 学 》、《 旅 游 学 概 论 》 等 课 程 ； 后 续 课 程 为 《 旅 行社 经 营 管 理 》
二 ． 参 考 课 时 64 学 时 （ 实 践 学 分 32 学 时 ） 三 ． 总 学 分 4 学 分 四 ． 课 程 目 标 通 过 教 学 ，使 学 生 具 备 本 专 业 的 中 级 技 术 应 用 性 人 才 所 必 需 的 导 游 服 务 工 作的 基 本 知 识 和 基 本 技 能 ， 同 时 培 养 学 生 爱 岗 敬 业 、 团 结 协 作 的 职 业 精 神
（ 1） 熟 悉导 游 服 务 及 导 游 人 员 的 相关 基 础 知 识
（ 2） 掌 握 团 队导 游 服 务 程 序， 并具 备 相应 服 务 能 力
（ 3） 掌 握 散客导 游 服 务 程 序， 并具 备 相应 服 务 能 力
（ 4） 具 备 导 游 服 务 工 作 中 讲 解 、 协 作 服 务 、 心理 服 务 等 技 能
（ 5） 具 备 灵 活 处 理 导 游 服 务 中 特殊情况的 处 理 能 力
（ 6） 熟 悉
