常 见 顾 客 异 议 及 应 对 话 术 整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。 1、 对于目测年龄在 30 岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅哥（先生）；对于目测年龄在 30—50 岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在 60 岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。 2、 微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善的微笑和真挚的赞美。 一 、 关于价格的异 议 。（价格异 议 话 术 步骤：委婉拒绝—转移话 题—商品卖点、造梦） 关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。适当的话术会得到顾客的理解和认同，而不恰当的拒绝让顾客轻易流失，而我们却毫无知情，并且 我们一直 在重 复 着 这 种 错 误 的做法 。 我们拒绝顾客时 一定要注 意 不能过于生硬 ，通 过“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言委婉含蓄地表达拒绝，取得顾客的理解。然后迅速转移话题，将顾客提出的价格问题聚焦到衣服是否适合顾客、衣服的独特卖点、及能给顾客带来什么样的衣着 效果（造梦）。 1 、顾 客 ：这衣服太贵了！(顾 客 只是看了价位较高的衣服但并没有试穿) 错 误 回答： 1、打折可能要等一阵子。 分析：这 种 说法 暗示顾客过一阵子来买会比较划算，给顾客留出了很大的自由选择空间，拖延了成交时 间，不利于成交。 2、不好意 思，我们这 里不还价。 分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这 里不欢迎，不要浪费时 间。给顾客的感受非常生硬 、糟糕。 3、 这 已 经 是 打 过 折 的 价 格 了 。 分 析 ： 意 思 是 打 过 折 你 还 嫌 贵 ， 那 我 也 没 有 办 法 。 4、 厂 家 定 的 价 我 也 没 有 办 法 。 分 析 ： 等 于 说 “是 很贵 ， 但是 公司定 价 就这 样我 也 没 办 法 啊！“， 很牵强没 有任何说 服力。 5、 那 我 给您便宜点吧。 分 析 ： 这 是 最欠妥的 一种回答， 如果主动给顾客便宜顾客会认为你 的 价 格 还 有余地、 没 有 到最低价 ， 还 会继续给你 还 价 。 被顾客牵着鼻子走， 跳进讨价 还 价的 坑里。 我 们正确的 做法 是 将话题从价 格 方面...
