1 导购星级考核标准 一、 标准说明 标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分 数达到标准分者方可晋升。 二、评分说明 非必达标准每一条款满分10 分，最低0 分，评分标准如下： 8—10 分：本条款要求完全满足，甚至有所超出； 5—7 分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到； 2—4 分：本条款要求只能满足一少部分； 0—2 分：本条款要求根本不满足。 2 导购星级：★ 非必达标准：29条，标准分：≥174分 必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜 2星级导购平均业绩的 80% 没有 2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的 80% 一、工作程序 1 . 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。 2 . 熟记导购工作的三个部分的内容。 3 . 知道开票、付款对象，开出小票符合标准。 4 . 熟记退、换货标准及交接班的手续。 5 . 无丢货现象。 6 . 发现质量问题及时汇报店柜长。 二、商品知识 1 . 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率 1 0 0 %）。 2 . 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率 8 0 %。 3 . 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。 三、遵守纪律 1 . 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在 5 分内，含 5 分(无扣 3 分得1 0 分，扣1 —2 分得6 分，扣3 —5 分 得3 分，扣5 分以上得0 分)。 四、贩售能力 1 . 销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。 2 . 当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。 3 . 介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。 五、商品陈列 1 . 在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。 2 . 商品熨烫后才上架陈列。 3 . 层板展示商品折叠整齐，层板清洁。 4 . 商品售出、补货能及时、准确下帐。 六、学习能力 1 . 在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。 2 . 自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。 七、沟通能力 1 . 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。 4 2 . 对同事态度友好。 3 . 对于上级的工作安排与决定，若有意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。 4 . 对于工作安排与决定，即使有意见，在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪。 5 . 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。 八、...
