目录 第1 章:绪论 1.1:项目背景 1.2:项目调查目的及方法 1.3：蚌埠市公交发展情况 第2 章：公交满意度调查 2 .1 ：样本调查的内容 2.1.1：乘客满意度调查的总样本情况 2.1.2：调查表格的设计 2 .2 ：样本乘客的基本信息分析 2.2.1：样本乘客的类类型 2.1.2：样本乘客的年龄状况 2.1.3：样本乘客的乘坐频率 2.2.4：样本乘客的候车时间 2 .3 :乘客满意度测评模型及其指标体系的建立 2.2.1:乘客满意度调查内容 2.2.2:乘客满意度测评模型的建立 2.2.3:乘客满意度测评指标体系的建立 第3 章: 满意度分析 第4 章： 公交服务问题成因分析及解决对策 第5 章:分析与评价 第一章 绪论 1.1 项目背景 蚌埠市位于安徽省东北部，地处淮河中游，辖怀远、固镇、五河三县，总面积 5 9 5 2 平方公里，市区面积 6 0 1 .5 0 平方公里，中心城区面积 2 3 8 .7 2 平方公里，其中建成区面积 7 7 .2 4 平方公里。蚌埠市与滁州、淮南、亳州、淮北、宿州以及江苏的淮安交界，是华东地区交通枢纽城市之一，是安徽省重要加工业基地之一，同时也是皖北中心城市。随着蚌埠市城市空间的拓展和土地利用布局的调整，城市居民的出行空间距离加大，居民对城市交通系统服务水平的要求进一步提高，机动化交通出行的需求明显增强，城市道路交通资源的供求矛盾日益突出，道路交通环境日益恶化。引导城市交通向公共交通转变是城市机动化的关键。公交优先已成为城市交通发展战略。传统的交通模式已无法满足城市居民日益增长的出行需求，同时受到城市化、机动化快速增长的挑战和土地资源短缺、生态环境保护的制约，公交优先对解决城市交通问题更加重要，且国务院办公厅已转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知迄今为止，蚌埠市还没有做过专项公共交通规划，现有的公交系统主要集中在蚌埠市区，对周边地区的公交辐射还很薄弱。蚌埠市的公交管理部门急待专项公交规。 出台，作为制定公交政策的依据 1.2:项目调查目的及方法 调查思想：结合实际调查工作，选取蚌埠市公共交通行业为研究对象，将顾客满意度理论应用于公共汽车服务调查，通过对乘客的问卷调查，访谈，在开展大量数据分析的基础上，通过乘客对蚌埠市公交服务的满意度调查，以了解蚌埠交通公司是否满足乘客的需要，并对客户满意度进行信息调查回馈，以便公司有依据改善服务设施、提高服务质量，努力满足乘客需要，从而为公交乘客创造一个更理想的乘车环...
