公共关系学知识点整理 一．概念 1. 公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。 2. 资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富 3. 无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象） 4. 公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。 5. 伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。 6. 艾维·李：美国著名作者。“现代公共关系之父” 实践：新闻代理，化解危机，创立职业。主要思想：讲真话，坦诚。 7. 巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。 8. 扒粪运动：1903-1912 年，2000 多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑） 9. 社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。 10. 组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。 11. 组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。 12. 系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。 13. 知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。 14. 美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。 15. 认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。 16. 忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。 17. 公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。 18. 目标公众：某项活动顺利实现所要进攻的重点。 19. 首因效应：最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。（时间长，欺骗性） 20. 移情效应: 指“爱屋及乌”，把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物上来的现象。 21. 晕轮效应：又称“光环效应”，指在人际相互作用过...
