13 个品行指标1能力类成长认知1•工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2•绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3•单位周期内工作链点不出现失误4•角色认知，接受现实，工作积极5•进步有递进性，具备明显工作价值的提升2管理类承担责任1•承认结果，而不是强调愿望2•承担责任，不推卸，不指责3•着手解决问题，减少业务流程4•举一反三，改进业务流程5•做事有预见，有防误设计3能力类职业化1•岗位理论基础掌握，处理复杂工作2•危机及冲突中，通过独特经验化解3•没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4•本职工作获取享受快乐5•认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出4能力类宽容1•对失误员工有条件谅解2•知错不改员工进行合理处罚并进行指导3•具有消除误解的沟通案例4•通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观5•通过员工激励，员工极少出错5能力类慎独1•工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2•按制度与工作标准达成结果3•没有因为工作质量与业绩扣罚经历4•以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5•认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望6能力类学习力1•有学习意识但无行动2•主动学习3•自费学习并得到技能4•学习后用于实践5•学习后实践并得到良好效果7能力类决策1•能做本职及下级决策，出现时间延长2•通过讨论，总能获取最后正确决策3•无依赖思想，使用理性工具4•有预见性，感性与理性决策误差小5•决策超出组织预见，成为组织成员决策依据8态度类服务细致1•完成公司 KPI 服务流程2•主动性问询服务性问题3•无客户性投诉的流程执行4•适用性全面服务与实诚性服务5•能给客户带来意想不到的服务知识与感受9态度类工作服从1•服从工作，并工作不报怨2•服从上级，并能做好工作3•服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4•绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5•不需要命令就能产生良好工作结果10态度类以客户为中心1•提供必要服务2•迅速而不可分辩解决客户需求3•找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4•成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5•维护客户利益，而促进长远组织利益11态度类真实1•不对别人指责与挑起事端2•对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3•承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4•对认知失误并能对自身有效提升5•对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力12态度类公平1•不对别人指...
