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2０11中级经济师《人力资源》第一章：组织激励一、需要与动机需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。(包括）(2005年考题)动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。◇●动机有三个要素:a.决定人行为的方向，即选择做出什么行为;b.努力的水平,即行为的努力程度;ｃ．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。◇动机又分内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机）。(20０6年考题）:X4内源性动机是指人做某种行为本身,是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为本身。◇●动机与绩效:Y1(2０05、20０7、２０08年考题)内源性动机的员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；而外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。二、激励及其类型激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。(与组织的关系)激励员工动机就是要设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系,使他们处于一种驱动状态。作用:激励对于调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。●类型：从激励内容的角度-物质激励、精神激励；从激励作用的角度-正向激励、负向激励;从激励对象的角度－他人激励、自我激励。一.需要层次理论(一)●需要层次Ｘ１马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的他将人的需要由低到高分为五种类型(2007年考题)①生理需要，指对食物、水、掩蔽场所、睡眠、性等身体方面的需要。②安全需要，主要针对身体安全(例如脱离危险的工作环境)和经济安全(例如不解雇的承诺,或是舒适的退休计划)的需要,以避免身心受到伤害。③归属和爱的需要,包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好与和睦的同事。④尊严的需要,包括内在的尊重,如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重,如地位、认同、受重视等需要。(200６年考题)⑤自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。（二)●主要观点X2①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。③这五种需要层级越来越高,当低层次的需要被合理地满足后,个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类:前三个层次为基本需求,后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。(三)在管理上的应用Z１①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。②管理者需要考虑每个员工的特殊的需要，因为不同人的需要是不同的。③该理论还表明组织用于满足低层次的需要的投入效益是递减的。(四)评论（局限性)Z2实验研究的结果并没有表明人类只存在这五种需要，也没有支持这五种层次的需要存在着阶梯关系的观点,同时也没有证明某种需要得到满足后就不再具有激励作用，以及低层次的需要得到满足后高层次的需要才具有激励作用的论点。二.双因素理论(一）●主要内容Ｘ３赫茨伯格区分出了激励因素和保健因素。具备激励因素可以令员工满意，但不具备也不会招致员工不满。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。见教材:表1-1与马斯洛的需要层次理论既有联系又有区别…（P13)。(２004年考题）(二）●在管理上的应用Ｘ4赫茨伯格区分出了激励因素和保健因素两个因素,给管理者的启示是让员工没有和防止员工不满是两回事,需要从两方面入手。三、ＥRG理论●理论X5奥尔德菲认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。(200７年考题)各种需要可以同时具有激励作用。应用X6ＥRG理论更为变通，更好地补充了马斯洛理论的不足，更全面地反映了社会现实：人们可以同时追求各种层次的需要或者在某种限制下,在各...