营业员管理制度知识点VIP免费

营业员管理制度(草稿)营业员制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：一、考勤制度（一）迟到、早退、矿工1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。2.超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。（二）请假制度1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。2、请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。3、其它假期，如：法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。4、自各种假期中如遇休假日连续计算。二、营业员规范纪律（三）营业前准备1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。2.上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。5.做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。（四）仪容仪表规范1.衣着整齐、讲究卫生2.发型庄重、语言文明3.思想集中、接待热情4.服务周到、站资规范（五）纪律1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。5.不准靠货架、趴柜台、登货架。6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。9.不准无故迟到、旷工。10.除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。12.不听从调度，领导有权勒令下岗。（六）营业后清理工作1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。2.清点好货款、票证，做好登记记录。3.实行日清日结,要及时盘点结帐。4.整理好货架，打扫干净店内卫生。5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。二.仓储保管制度（一）产品验收入库制度1.产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。2.验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。（二）产品出入制度1.营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。2.产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。3.营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。（三）产品的保管1.按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。2.先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。4.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。店员管理制度（一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展...