酒店总台接待礼仪的具体程序 五米行注目礼，三米要对客微笑，问候，询问有什么需要帮忙，住店就先问有无预订，有的话问预订人姓名等；无预订，进行正常登记，完了告客人早餐的时间地点等，指明到房间怎么走，祝住店愉快，让行李生把客人送至房间 总台接待业务流程 一、总台接待的主要工作内容 入住登记、修改客单、更换房间、调整房价、客人续煮、取消入住、延迟退房等。 二、接待业务流程 1、向客人问好 2、确认客人有无预订 询问客人是否预订“先生/小姐/女士，您好。有什么需要帮忙吗？请问您有预订吗？” 若客人有预订：“请您稍等，我帮您查一下！” 根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预订。与客人核对预订资料并查找核对：“您预订的是XX房，房价是XX元，预住XX晚。” 若客人无预订：热情、有针对性地介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式；确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆，提供必要帮助。 3、请客人出示有效身份证件，并验证客人身份 将客人有效身份证件按要求扫描进公安局联网电脑。 内宾的有效证件：士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证。 境外人员所持证件：台湾居民进入大陆时通常持有《台湾居民来往大陆通行证》、外国人进入我国时通常持护照或其他旅行证件、华侨回国时通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》、港澳居民进入内地时通常持用《港澳居民来往内地通行证》。 签证的种类：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证（X签证、D签证、F签证、C签证、G签证、J-1签证、J-2签证等） 4、填写住宿登记表 再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐地点,时间 ； 提醒客人寄存贵重物品。 5、客人签字确认 再次提醒客人核对抵离日期等重要信息。 6、收取押金 确认客人付款方式，询问客人付款方式：“请问您是付现还是押卡？” 饭店现有的付款方式有： （1）现金支付 （2）信用卡支付（含内、外卡） 国内信用卡有长城卡、牡丹卡、金穗卡、龙卡、一卡通等，国外信用卡有 VISA卡、MASTER(万事达卡）、AMERICAN EXPRESS（运通卡等。 注意：储蓄卡、借记卡均不能做押金使用；需本人持卡消费。 7、填写房卡 拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法。 8、将房卡、房间钥匙、身份证件和押金条一并交给客人 9、送别客人 希望您在饭...
