成都市公共汽车客运服务质量考核办法 为 加 强 成 都 市 公 共 汽 车 客 运 服 务 质 量 管 理 ， 提 高 客 运 服务 质 量 ， 制 定 本 考 核 办 法
一、考核领导机构 成 立 成 都 市 公 共 汽 车 客 运 服 务 质 量 考 核 领 导 小 组
组 长由 市 交 委 主 任 担 任 ， 副 组 长 由 市 交 委 分 管 相 关 工 作 的 副 主 任担 任 ， 成 员 由 市 交 委 客 运 处 、交 管 处 、安全处 、法 规处 、执法 总队等部门人员 组 成
领 导 小 组 下设办 公 室（设在交 管处 ）， 主 任 由 交 管 处 处 长 担 任 ， 副 主 任 由 交 管 处 分 管 处 长 担任 ， 成 员 由 客 运 处 、交 管 处 相 关 人员 组 成
领 导 小 组 负责对考 核 结果进行最终审定 ， 并确定 对各企业的 相 关 奖惩
领 导 小 组 办 公 室负责考 核 的 具体组 织工 作 ， 并收集、汇总考 核 情况、提 出奖惩意见， 报领 导 小 组 审定
二、考核方式 1、考 核 分 为 集中考 核 和综合考 核 ：集中考 核 每年度进行两次， 主 要采取随机抽查的 方式对标考 核 评分 ；综合考 核为 对每次集中考 核 之前从各种渠道（包括上级领 导 、管 理 部门、公 众、乘客 、媒体等）收集核 实的 情况进行对标考 核 评分
驾驶员 考 核 结果纳入综合考 核
两次集中考 核 和综合考核 汇总后的 平均分 为 当年考 核 得分
2、由 领 导 小 组 办 公 室组 织行业管 理 人员 、行风监督员 、各 公 交 企 业 若 干 人 分 组 进 行 具 体 考 核 工 作
三、考核指标（附后） 四、评分标准 （ 一 ） 运 营 服 务 1、车厢服 务 ： （ 1） 分 值
