手机银行业务操作流程

— 1 — 江苏省联社手机银行业务操作流程（试行） 一、手机银行（贴膜版）业务操作流程 1 目的 为规范江苏省农村商业银行(含农村信用社,下同)手机银行（贴膜版）业务处理，促进一线员工规范操作，有效防范风险，根据人民银行、银监会、省联社等有关规定和《江苏省农村信用社联合社手机银行（贴膜版）业务管理办法》、《江苏省农村信用社联合社手机银行（贴膜版）风险管理指引（试行）》，特制定本流程。 2 适用范围 2.1 本流程明确了手机银行（贴膜版）业务行社开通、凭证管理、柜面开户销户、挂失解挂、补卡换卡、密码重置等内容与要求。 2.2 本流程适用于江苏省农村商业银行办理手机银行（贴膜版）业务的操作。 3 定义 本流程所称手机银行（贴膜版）业务是江苏省农村商业银行依托相关移动通讯运营商网络、STK 应用技术、手机银行（贴膜版）平台和各业务子系统，以装有贴片式 SIM 扩展卡的手机为终端，向客户提供的自助式金融产品。 4 基本规定 4.1 手机银行卡作为重要空白凭证，应纳入各法人重要空白凭证管理体系，相关管理要求应按照重要空白凭证管理办法执行。 4.2 手机银行（贴膜版）业务的限额管理由各法人单位通过手机银行管理平台自行设置。 4.3 手机银行（贴膜版）业务需客户本人持江苏省农村商业银行借记卡/个人结算户存折（含定活一本通，下同）和本人有效身份证件至柜面办理，手机银行卡支持挂失解挂、换卡补卡。 4.4 客户连续输错 6 次登陆密码会锁定手机银行卡，客户需持有效证件和 — 2 — 手机银行卡至柜面进行登陆密码重置。 4.5 客户当日连续输错 3 次支付密码，系统将锁定所有需要输入支付密码的交易，次日系统会自动解锁，如客户当日需办理手机银行业务，必须到柜面办理支付密码重置。 5 业务操作流程 5.1 手机银行（贴膜版）业务行社开通流程 5.1.1 流程图 （贴膜式）手机银行机构开通流程图签订协议申请与受理审核与设置设置与使用< 省联社>< 省联社>< 方付通>< 方付通>< 基层行社>< 基层行社>签订合作协议是否审核通过退回补充更正维护基层单位信息、设置机构参数与人员进入核心系统、方付通管理平台进行相关设置是签订合作协议提起申请受理申请审核申请书否柜面通过系统办理业务5.1.2 流程描述 — 3 — 流程/ 环节 工作标准 风险 提示 控制 措施 基层 申请 1、申请开办手机银行（贴膜版）业务的基层单位，首先需要与上海方付通公司签定手机银行相关服...