5 扬 州 市 普 通 住 宅 物 业 服 务 等 级 标 准 一 级 服务等级 服 务 标 准 1、日常管理与服务 1、管理处设置：小区内设置接待地点，配置电话等 简单的办公设备。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业 人员按照有关规定分别取得物 业服 务 从业 资格证书或岗位证书，挂牌上岗。 3、服 务 时间：周一至周五在接待地点进行 8 小时业 务 接待，其余时间设电话接待。 4、制度公示：服 务 场所公示收费依据、收费标 准 。 5、服 务 费收支：每年向业 主公布财务 状况一次，公共水电费分摊每年向业 主公布一次。 6、档案管理：建立小区物 业 服 务 基础档案。 7、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门 。 8、接管项目 ：承 接项目 时，对小区共用 部位、共用 设施 设备进行查 验 ，并出 具 接管验 收报告。 2、日常维 护 保 养服 务 1、房 屋 结 构 ：发 现 损 坏 及时告知 相关业 主、使 用 人并安 排 专 项维 修。 2、道 路 、路 面 、侧 石 、窨 井 盖 ：发 现 损 坏 及时告知 相关业 主、使 用 人并安 排 专 项维 修。 3、雨 、污 水管道 及化 粪 池 ：遇 有堵 塞 进行清 理、清 掏 。 4、消 防 系 统 ：消 火 栓 每年检 查 一次，灭 火 器 每年检 查 一次，消 防 水带 每年检 查 一次。 3、物 业服 务 区域清洁卫生服 务 1、共用 卫 生 间：每日对共用 卫 生 间清 洁1 次； 每月2 次对共用 卫 生 间进行消 杀 。 2、停 车 场、共用 车 库 或车 棚 ：每周清 扫1 次车 库 。 3、道 路 ：每周清 扫2 次。 4、绿 化 带 ：每周清 扫1 次绿 化 带 、草 地上的垃 圾 。 5、门 卫 、岗亭 ：每周清 扫1 次。 6、垃 圾 收集 与处理：生 活 垃 圾 由 业 主（ 使 用 人） 自 己 送 至指 定垃 圾 中 转站 (垃 圾 箱 )； 垃 圾 桶 、果 皮 箱 垃 圾 ，每日收集 垃 圾1 次； 垃 圾 日产 日清 。 4、物 业服 务 区域绿化养 护服 务 1、草坪：无大面 积病虫害。 2、园林树木：生长长势一般，树木生长基本正常。 3、花坛：花卉长势一般。 5、物 业服 务 区域公共秩序维 护 服 务 1、小区管理人员协助有关部门 维 持小区正常生活秩序。 2、按照业 主或业...
