精品文档---下载后可任意编辑六西格玛管理 IT 采购(发表日期：2024 年 07 月 07 日)摩根大通成功运用六西格玛，建立了战略性技术采购流程。Susan Avery 着大通曼哈顿（Chase Man-hattan）与 JP 摩根（. Morgan）合并一事于 2000 年底尘埃落定。在新成立的金融巨舰--－摩根大通（. Morgan Chase & Co.）里，技术采购活动在很大程度上都被分散化了。在估算了公司用在电脑设备、软件及服务上的开支之后，摩根大通启动了一个六西格玛项目，以决定如何才能最好地组织并且管理公司的技术采购活动。六西玛管理法注重数据，通过关注细节、不断改进，使质量达到最高标准。 结果，摩根大通制造了战略性技术采购（STS）流程，并且在最初的两年里取得了非常显着的成效。该公司 STS 团队的高级采购经理鲍伯·罗塞塔（Bob Rosetta）说："我们节约的信息技术总体拥有成本比原定的成本削减目标还降低了一倍（总体拥有成本（TCO）是指产品的购买成本、维护成本、技术支持成本及最终使用成本的总和--－编者注）。" 和节约成本同样重要的是，信息技术部门在采购活动中遵循 STS 流程的比例超过了90%。罗塞塔认为："这是技术部门致力于削减开支的一个有力的明证。他们与摩根大通各业务线的首席信息官以及公司的企业技术服务部门（ETS）的首席技术官通力协作（STS 隶属于 ETS），制定了相关的政策与程序，并且全力遵循和实施。"案例背景作为全球顶尖的金融服务公司，摩根大通的总资产超过 8,000 亿美金，在全球 50 多个国家都有业务。公司在投资银行、金融服务、金融交易处理、投资管理、私人银行和私募股权投融资等领域都是行业领导者。 信息技术影响公司业务的方方面面，从公司开发产品与服务、并将它们迅速引入市场的能力，到打造出符合客户要求的产品与服务，让客户感到：与摩根大通打交道既简单又有利。罗塞塔说："从交易大厅到内勤部门，技术的影响力都是巨大的。"他指出，金融服务公司花在技术上的开支可能要超出其他行业的公司。 1997 年，JP 摩根聘请罗塞塔来领导公司的应用开发采购工作--－他在信息技术领域已有大约 20 年的工作经验。当时，JP 摩根的.采购机制相对简单。公司的计算机设备业务都外包给了顶峰联盟（Pinnacle Alliance）。顶峰联盟由四家供应商组成：Computer Sciences Corp.、埃森哲公司、Bell Atlantic 公司以及 AT&T Solutions 公司。它负责 JP摩根在美国及欧洲的数据中心、台式计算机、计算...
