精品文档---下载后可任意编辑关于办不成事反映窗口实施方案关于办不成事反映窗口实施方案。 一、受理范围 “办不成事”反映窗口主要受理以下事项： （一）企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项； （二）企业群众多次到区政务服务中心仍未能办成的政务服务事项； （三）企业群众反映来区政务服务中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题； （四）企业群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求； （五）信访事项、企业群众之间的纠纷、不属于区级政务服务管理的事项等不予受理。 二、工作目标 坚持以人民为中心的进展理念，通过“办不成事”反映窗口，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，实现“企业群众反映的事项 100%响应，可办事项 100%按时办结，办结事项 100%满意”三个 100%目标，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。精品文档---下载后可任意编辑 三、办理流程 （一）申请人现场或电话反映问题办理： 1.受理。当事人向“办不成事”反映窗口反映问题，窗口工作人员立即受理并填写“办不成事”事项登记表。 2.研判。对反映事项问清原因，明确分类、分层级办理方式。“办不成事”反映窗口自身能协调办事窗口解决的问题，当场予以或协调解决；“办不成事”反映窗口工作人员无法解决的，立即通知局督查股，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法。 3.交办。当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口向窗口单位派发“工单”。窗口单位须认真讨论解决办法；窗口单位因审批权限或无法单独办理的，由“办不成事”反映窗口报告上级部门调度相关部门办理。 4.办结。办事窗口单位收到“工单”后，3 个工作日内向当事人及“办不成事”反映窗口回复“工单”交办事项办理结果；特别情况如需延时办理，应明确办理时限并告知当事人和“办不成事”反映窗口，延时办理最长不超过 10 个工作日。 5.评价。“办不成事”反映窗口听取当事人对办理结果的评价意见，根据“好差评”制度分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级进行评价。对于“不满意”或“非常不满意”的“差评”事项，退回重办，并跟踪回访。精品文档---下载后可任意编辑 6...
