文物旅游管理局景区日常管理手册VIP免费

景区日常管理手册一、景区工作人员岗位服务管理（一）售票、检票人员职责1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；（二）停车场管理人员职责1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；（三）其他岗位工作人员1.工作人员统一着装，佩戴工作证；2.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐；二、景区卫生管理制度（一）景区公共场所卫生1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无杂物存放；5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。6、景区内水面没有杂物、废弃物；7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；（二）卫生间景区卫生间达到六无、六净、三好。六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；（三）公共卫生管理1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰；3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；三、安全生产管理制度1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；2、认真贯彻落实安全生产责任制；3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；4、殿堂内电线必须穿管放置...