精品文档---下载后可任意编辑精品文档---下载后可任意编辑24 只胡萝卜的管理 The 24 CARROT MANAGER 〔美〕艾德里安.高斯迪克 徐健 译 机械工业出版社 精品文档---下载后可任意编辑精品文档---下载后可任意编辑序言 ID2024 序言 在我早期的职业生涯中,我所学习到的第一个有关经商的信条就是:假如你没 有树立明确的目标和价值取向,没有鼓舞和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工 去尽心完成,就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说,这个信 条很快就变得清楚和坚决起来,我知道,假如你想确保客户对你的工作满意,让你 的生意顺利地开展,就必须要让自己的员工满意,赏识他们的成绩,鼓舞他们再接 再厉。 简而言之,你要做出卓越非凡的成就,就要诸熟胡萝卜的管理文化。 遗憾的是,我们的企业在激发员工效能的问题上存在太多的误区。领导者会舍 近求远,雇用咨询师去评估公司的结构,花费很多不必要的预算去试图防止企业发 展的窘境。其实,正确的答案就在你面前:正确地对待员工,员工就会正确地对待 工作! 尽管在改善员工、管理者及组织三者的关系的过程中,企业的管理流程起着关 键作用,但相比之下,赏识和鼓舞机制要重要得多! 在 Avis,我们最著名的企业口号是"再接再厉(Try harder)"。我们为每一位 管理者制定了一套赏识和鼓舞他们的部下的行之有效的方法。在这种企业的文化氛 围中,我们看到了管理者、员工和客户之间形成了一条牢固、可靠和高效的"价值 链"。受到鼓舞赏识的员工也让客户享受到了至高无上的效劳。这项人性化的员工 培训管理机制,核心就是通过褒奖和赞誉,提升员工的企业认同感和荣誉感,提高 员工的制造力和对企业的忠诚度。实践结果说明,我们忠诚卓越的团队使 Avis 获得 了巨大的成功。 对于效劳性行业,有一支高素养的员工队伍尤为重要。可惜,现在仍然有许多 公司还没有运用适当的赏识和鼓舞机制去管理员工,因此他们的热情和效能都没有 发挥尽至。 但令我欣慰的是,在 Avis 却有着 10%的员工,至少为企业忠诚地工作了 20 年。 因为他们得到了公司的赏识,而公司得到了最大的荣誉。 在企业具体运用赏识和鼓舞机制管理员工时,曾经出现过很多和旨在调发开工 制造力的褒奖方式。例如,我们推出了一个称为?The Right Direction—Celebrating Your Part in the Avis Experience?的活动。分四个等级,对那些给企业做出了 卓越奉献的员工予以...