精品文档---下载后可任意编辑员工行为法律法律规范第一章 劳动纪律一、忠于职守、礼貌待人 1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。 2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，法律法律规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。二、仪容仪表 员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避开使用浓味化妆用品。4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。三、工作牌1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。四、电话接听1、应在电话响铃三声内接听电话。2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。五、对待上司1、称呼上司的要求是：姓氏+职务。2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。精品文档---下载后可任意编辑六、同事关系1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。2、同事之间称呼其职务或姓名。3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。七、管理程序1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。八、投诉管理办理1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。2、相关部门在收到投诉后，将对投诉内容及事实进行调查，确定事实并向上级领导汇报情况，如相关部门不调查或敷衍了事，经上级主管领导查明后，也相应追究其失职责任。3、员工不得捏造事实投诉或诽谤他人，一经查明，从重处分。九、工作区域1、随时保持工作区域的洁净，井然有序，物品定位放置。2、保持工作区域的宁静，禁止在工作区域高声喧哗。3、工作区域...
