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品质管理与考勤管理

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精品文档---下载后可任意编辑第一周 星期三 品质及考勤管理一、业务人员的品质管理1.目的:为培育专业业务人员,塑造公司在市场上的品牌,为永续经营奠定根底,公司对所有业务人员进行全面品质管理。2.品质指标:纠纷记录、处分记录、撤保率、撤件率、拒保率、成品保单差错率、退保率、出险率及二、三次达成率等。3.品质指标的提供:投诉记录、处分记录、纠纷记录由营销部人员管理室提供;出险率、撤件率、拒保率、成品保单过失率、退保率、撤保率、二、三次达成率由信息技术部负责提供;柜面投诉、 中心投诉由客户效劳部负责提供;4.品质指标的使用:品质指标用于总公司世纪盛典、分公司精英俱乐部、业务人员评优、荣誉业务员评选、管理处各项表彰、绿色通道业务员评审、业务员离职后转司奖惩记录等。5.本方法适用于所有的在职业务人员。6.管理方法内容:7.本方法实行加、扣分制,标准分为 100 分;8.扣分标准:8.1 效劳态度不好或效劳质量不良,引起客户明确表示不满或提出投诉,精品文档---下载后可任意编辑警告 次,扣 分; 者,警告一次,扣 5 分;8.3 对高额保单,原那么上要执行“先核保再收费〞的作业规那么,擅自先收费,开立暂收收据,违反核保规定者,警告 次,扣 分;8.4 为考核而私下转让保单者,警告 次,扣 分;8.5 向 作不实说明,使其对公司组织规定及各项制度产生误解的,严重警告一次,扣 10 分;8.6 无故屡次不参加公司各项训练、会议及各项活动者,警告 次,扣 分;8.7 无故不接受公司 检查,或业务品质稽核人员提出改正意见后仍无明显改善的,警告一次,扣 5 分;8.8 为虚增业绩而销售保单,而后成心使该保单犹豫期内退保或取消的,警告 次,扣 分;8.9 隐瞒犹豫期,不实承诺或阻挠客户犹豫期内退保的,严重警告 次,扣 分;8.10 泄露客户隐私或相关个人资料者,警告 次,扣 分;造成客户投诉的,严重警告 次,扣 分;8.11 被保险人投保两年内死亡,经查销售过程有重大过失者,记过 次,扣 分;8.12 月度二次保费达成率低于 75%或三次保费达成率低于 90%者,视为契约品质不良,每次〔月〕严重警告 次,扣 分;8.13 未经公司授权,收取任何到期或未到期保险费者,记过 次,扣 分;8.14 业务人员抢单,遭客户投诉者,记过 次,扣 分;8.15 打白条收取客户保费者记过 次,扣 分;8.16 泄露公司商业秘密,给公司造成损失的,记过 次,扣 分;精品文档---下载后可任...

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