精品文档---下载后可任意编辑第一周 星期三 品质及考勤管理一、业务人员的品质管理1.目的：为培育专业业务人员，塑造公司在市场上的品牌，为永续经营奠定根底，公司对所有业务人员进行全面品质管理。2.品质指标：纠纷记录、处分记录、撤保率、撤件率、拒保率、成品保单差错率、退保率、出险率及二、三次达成率等。3.品质指标的提供：投诉记录、处分记录、纠纷记录由营销部人员管理室提供；出险率、撤件率、拒保率、成品保单过失率、退保率、撤保率、二、三次达成率由信息技术部负责提供；柜面投诉、 中心投诉由客户效劳部负责提供；4.品质指标的使用：品质指标用于总公司世纪盛典、分公司精英俱乐部、业务人员评优、荣誉业务员评选、管理处各项表彰、绿色通道业务员评审、业务员离职后转司奖惩记录等。5.本方法适用于所有的在职业务人员。6.管理方法内容：7.本方法实行加、扣分制，标准分为 100 分；8.扣分标准：8.1 效劳态度不好或效劳质量不良，引起客户明确表示不满或提出投诉，精品文档---下载后可任意编辑警告 次，扣 分； 者，警告一次，扣 5 分；8.3 对高额保单，原那么上要执行“先核保再收费〞的作业规那么，擅自先收费，开立暂收收据，违反核保规定者，警告 次，扣 分；8.4 为考核而私下转让保单者，警告 次，扣 分；8.5 向 作不实说明，使其对公司组织规定及各项制度产生误解的，严重警告一次，扣 10 分；8.6 无故屡次不参加公司各项训练、会议及各项活动者，警告 次，扣 分；8.7 无故不接受公司 检查，或业务品质稽核人员提出改正意见后仍无明显改善的，警告一次，扣 5 分；8.8 为虚增业绩而销售保单，而后成心使该保单犹豫期内退保或取消的，警告 次，扣 分；8.9 隐瞒犹豫期，不实承诺或阻挠客户犹豫期内退保的，严重警告 次，扣 分；8.10 泄露客户隐私或相关个人资料者，警告 次，扣 分；造成客户投诉的，严重警告 次，扣 分；8.11 被保险人投保两年内死亡，经查销售过程有重大过失者，记过 次，扣 分；8.12 月度二次保费达成率低于 75%或三次保费达成率低于 90%者，视为契约品质不良，每次〔月〕严重警告 次，扣 分；8.13 未经公司授权，收取任何到期或未到期保险费者，记过 次，扣 分；8.14 业务人员抢单，遭客户投诉者，记过 次，扣 分；8.15 打白条收取客户保费者记过 次，扣 分；8.16 泄露公司商业秘密，给公司造成损失的，记过 次，扣 分；精品文档---下载后可任...
