精品文档---下载后可任意编辑商务礼仪在营销中作用商务礼仪在营销中作用:协调和谐人际关系 在商务活动中,随着交往的深化,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和进展。反之,假如不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 其实商务运作中最重要的客人是回头客,还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系进展的,当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的 15 倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边 25 个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长,利润也就会稳定增长。而与此同时,数据表明,另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的 5 倍左右。 回头客的成本优势如此凸显,那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销,但一个企业追求利润最大化,不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化,那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。 中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大,靠的绝对不是独特的差异化的产品,因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势,而是靠所谓的“人品”发家——“商精品文档---下载后可任意编辑道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。 其实,这里说的“人品”并不是与生俱来的性格,而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。商务礼仪在营销中作用:传递有效价值信息 现在商业竞争是个同质化的时代,许多行业的商家都发现,自己面临着一个充满挑战性的销售环境,销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种情况下,供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点,他们必须:第一,测算自己所传递的价值,并与竞争对手作比较;第二,以强有力的方式向客户展示自己的价值。 而要很好的展示自己的价值,传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。 企业和顾客之间的沟通问题,要做到“人性”和“价值”,在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有以下几组关键词——第一层次:“爱、幸福、欢乐、友好、成功、美好”;第二层次:奋斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三层次:“健康、顺利、富裕、吃饱...